客戶經(jīng)理作為連接煙草部門與零售終端的橋梁與紐帶，在實際工作中承擔著特別重要的作用。目前，卷煙市場受到各種各樣的刺激，特別是控煙力度的加大，讓零售一度陷入了困境。然而，盡管如此，路是必須要走下去的。作為客戶經(jīng)理就應該認清形勢，理清思路，切實做好自己的工作，從不同角度和方面提高自己，完善自己，最終贏得零售店主的好評，從而為卷煙零售最終突出的貢獻。筆者根基多年的經(jīng)驗，總結(jié)出四個字，希望能夠引起廣大客戶經(jīng)理的情感共鳴。

一個新字。

客戶經(jīng)理必須要準確地把握市場行情與動態(tài)，及時了解與發(fā)現(xiàn)市場上的變化，必須要有睿智的頭腦，這樣才能夠跟上時代的步伐。因此，客戶經(jīng)理必須要做到一個“新”字，新字是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，因為所有人都會存在審美疲勞，因此對于新事物，他們都會產(chǎn)生好奇，進而引起關(guān)注。因此，客戶經(jīng)理就必須要注意不斷地更新自己的思想，讓自己的理念體現(xiàn)一個新字。如果一個客戶經(jīng)理的思想守舊，觀念落后，理念不新，那么就難以捕捉到市場上最準確的信息，就難以做好新品的培育。理念是行動的指南，沒有新的理念，就難以付諸行動。所以客戶經(jīng)理必須要不斷地學習和進步，不斷地更新思想，讓自己始終沖在新的最前面。除此之外，客戶經(jīng)理一定要具備創(chuàng)新的努力，在指導零售戶經(jīng)營的時候，也需要不斷拿出新方法，新舉措，用創(chuàng)新的方法武裝自己和零售戶的他頭腦，促使零售戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生信任感，依賴感，最終實現(xiàn)共贏。

一個強字。

客戶經(jīng)理的工作十分復雜，由于面對不同的零售店主，對自己的工作等方面提出了更高要求。因此客戶經(jīng)理必須不斷地提高自己的能力，一定要時刻讓自己具備很強的能力，這樣才能做好工作?？蛻艚?jīng)理的強，體現(xiàn)在應該具有很強的協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理需要調(diào)節(jié)各種關(guān)系，送貨員、訂貨員、企業(yè)與零售戶等等。這些個體之間的關(guān)系，需要客戶經(jīng)理認真地協(xié)調(diào)，使自己成為潤滑劑，最終讓彼此之間的關(guān)系融洽，從而讓彼此和諧發(fā)展。此外，客戶經(jīng)理的溝通能力很重要，一定要具有很強的溝通能力。因此生活中總會出現(xiàn)一些棘手的問題，面對這些，客戶經(jīng)理就需要加強自己的溝通能力，要降低身份，多找零售戶談心，多了解他們的真實情況，溝通的時候，態(tài)度一定要真誠，一定要誠懇。對于品牌培育等內(nèi)容，一定要想方設法讓零售戶認識，并且接受，最終為發(fā)展助力。另外，客戶經(jīng)理會面對來自單位和社會以及零售戶等方面的各種壓力，這個時候，就需要客戶經(jīng)理具有良好的心態(tài)，一定要具有很強的耐挫心理，這樣才能夠調(diào)整好自己，進而贏得成功。

一個足字。

客戶經(jīng)理的精神狀態(tài)很重要，直接關(guān)系到零售戶的情緒狀態(tài)，因此客戶經(jīng)理必須要時刻充滿信心，讓自己有動力，有激情，從而讓工作更加好做。由于工作的復雜，客戶經(jīng)理會面對各種各樣的困難和挫折，同時工作還存在一定的未知性，因此客戶經(jīng)理必須要充滿信心，信心足，才能夠有干勁，進而做好工作。俗話說，困難就像彈簧，你硬它就軟，你軟它就贏，這句話說得特別有道理?？蛻艚?jīng)理必須要有十足的動力，讓自己就像是一個開動的馬達一樣，這樣面對一些困難的時候，就不會輕易被打倒。有一些客戶經(jīng)理信心不足，然后再加上一些偶然因素，結(jié)果就導致自己的工作開展得舉步維艱，困難重重。信心足并不是簡單地口號和空想，而是來源于自己平時的精心準備和努力學習，只有不斷地完善自己，讓自己變得更加強大，這樣才能夠有十足的信心。兩者是相輔相成的關(guān)系，所以，客戶經(jīng)理必須要做到一個足字，讓自己始終都是精神飽滿地投入到工作，從而收獲成功。

一個高字。

這個高字體現(xiàn)在方方面面，首先應該是熱情度高。對于自己的工作，客戶經(jīng)理只有充滿無限的熱情，才能夠讓工作有激情。如果工作都沒有熱情，那么又怎么能夠干好呢？熱情高是衡量一個人工作態(tài)度的標準和尺度，因此廣大的客戶經(jīng)理一定要不斷地提高自己的熱情度，讓自己愛自己的工作，從愛自己的工作中收獲驚喜。其次是應該本事要高，客戶經(jīng)理更多的的是對零售戶的指導，那么就應該自己具有較強的業(yè)務能力，只有自己的能力強，業(yè)務素質(zhì)高，這樣才能夠更好地指導零售戶，才能夠被零售戶接受，進而讓零售戶不斷地提高自己，改變自己。一個業(yè)務能力高的客戶經(jīng)理，能夠讓零售戶充滿動力和激情，進而促進彼此關(guān)系的拉近?？蛻艚?jīng)理還應該有高才藝，高才藝可以提高自己的魅力，自己業(yè)余愛好越多，那么就越能夠吸引零售戶，就越能夠與零售戶找到共同點，從而促進彼此的交流。工作進而開展得有聲有色，越來越好。

總之，客戶經(jīng)理在實際工作中，如果能夠真正做到這四個字，如實地落實并且執(zhí)行，那么自然就能夠讓自己更有魅力，不斷地拉近彼此的距離，從而讓工作開展得有聲有色，進而提升人生的格局上檔次。