煙業(yè)智匯
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近日，江西新建煙草圍繞客戶新期待和新需求，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步提升客戶服務(wù)時效。
一是收集共性問題。組織零售戶代表開展座談會，對零售客戶反映強烈、矛盾較多的熱點難點問題建立問題清單，制定整改措施，明確完成時限。
二是用好線上媒體。錄制經(jīng)營戶平臺使用等講解視頻、撰寫相關(guān)文章，幫助客戶了解最新營銷策略，學習終端系統(tǒng)操作以及卷煙陳列方法。
三是開展困難戶摸排。針對身患殘疾、遭遇災(zāi)禍、孤寡老人、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人等群體中生活存在較大困難的零售戶，制定具體幫扶計劃，做到“一戶一檔、一戶一策”。
四是緊跟客戶關(guān)心點。先后走進７所校園開展“保護未成年人健康 凈化校園環(huán)境”主題宣傳活動，對新修訂的未成年人保護法進行詳細解讀，及時向客戶傳達《2021年煙草制品零售點合理布局規(guī)定》，為客戶答疑解惑。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點、分析及結(jié)論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關(guān)聯(lián)機構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔責任。
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