煙業(yè)智匯
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近日，為能進(jìn)一步落實好市局公司工作要求，崇左市龍州煙草客戶經(jīng)理在發(fā)放前精心研究，認(rèn)真填寫，并通過實地走訪，將零售戶服務(wù)手冊發(fā)放到零售戶手中。
發(fā)放服務(wù)手冊有三難，一是如何填寫，二是要在規(guī)定時間發(fā)放到所有零售戶手中，三是如何指導(dǎo)客戶使用服務(wù)手冊。龍州煙草組織客戶經(jīng)理按照市局公司填寫要求，將客戶基本信息，舉報電話，零售戶需求等模塊認(rèn)真填寫，并將零售戶按誠信互助小組分類好。將發(fā)放零售戶服務(wù)手冊納入走訪計劃內(nèi)，按小組發(fā)放，確保不會遺漏；在發(fā)放的同時指導(dǎo)客戶使用服務(wù)，并填寫月末庫存和需求項，讓客戶養(yǎng)成盤點庫存的好習(xí)慣，也為客戶經(jīng)理后續(xù)走訪和了解市場提供便利。
目前，龍州所有零售戶已經(jīng)拿到零售戶服務(wù)手冊。
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