? ?客戶經(jīng)理承擔(dān)著重要的使命，作為連接煙草部門與零售終端的橋梁，客戶經(jīng)理已經(jīng)被越來越多的零售戶信賴與關(guān)注?？梢哉f，零售戶對客戶經(jīng)理的信賴程度會直接影響客戶經(jīng)理工作的開展，從而影響到彼此之間和諧關(guān)系的建立，最終影響到工作業(yè)績。因此，筆者根據(jù)多年的實際經(jīng)驗，總結(jié)出了幾條切實可行的做法，今天說出來，希望能夠與各位分享。

???進(jìn)取心

???客戶經(jīng)理的工作十分重要，同時又十分復(fù)雜，每天都會有忙不完的工作，面對這些工作，很多人會感到厭煩，進(jìn)而破罐子破摔，或者沒有斗志，每天就是推著走，走一步算一步，沒有長遠(yuǎn)的計劃與目標(biāo)，這樣就會嚴(yán)重影響工作的動力和積極性。因此，客戶經(jīng)理一定要有上進(jìn)心，不要安于現(xiàn)狀，更不要步步自封。工作是一個不斷努力超越的過程，一定要有上進(jìn)心，上進(jìn)心是工作的動力，有上進(jìn)心才能夠激發(fā)自己的潛能，進(jìn)而創(chuàng)造出更多的驚喜。而客戶經(jīng)理的進(jìn)取心也會直接影響到零售戶，零售戶受了客戶經(jīng)理進(jìn)取心的影響，那么就會產(chǎn)生動力，從而促進(jìn)自己不斷地努力，進(jìn)而實現(xiàn)大的突破。

???責(zé)任心

???客戶經(jīng)理是為零售戶服務(wù)的，這一點是毋庸置疑的。客戶經(jīng)理必須要理解認(rèn)識好這一點，不要讓自己高高在上，更不要違背初心。自己要時刻想著是為零售戶服務(wù)的，這樣就會真正走進(jìn)零售戶的生活。要把零售戶的事兒當(dāng)做自己的事兒，不要事不關(guān)己高高掛起，一定要對自己所負(fù)責(zé)的零售戶負(fù)起責(zé)任來，幫助他們樹立信心，幫助他們排憂解惑，促使他們朝著良性的方向發(fā)展。要把零售戶的銷售數(shù)量當(dāng)做自己工作的一個參照，如果零售戶銷售遲緩，自己應(yīng)該感到不安，并且不斷地幫助他分析，找出問題的原因，進(jìn)而促使他不斷地努力向上。因此，客戶經(jīng)理的責(zé)任心就顯得尤為重要。

???善良心

???客戶經(jīng)理應(yīng)該有一顆善良的心，這是工作和行動的指南，一個有善心的人，他一定會作對零售戶有益的事情。面對復(fù)雜的工作，客戶經(jīng)理的善心會產(chǎn)生很多積極的影響。當(dāng)看到零售戶忙的時候，自己主動去幫忙，不計報酬，即使是零售戶給自己那酬勞，可是也不要。真正的善良是發(fā)現(xiàn)零售戶生活出現(xiàn)困難，自己就會想方設(shè)法地進(jìn)行援助，從而促使他走出困境?？蛻艚?jīng)理的一個善良可以挽救一個零售戶，也可以讓零售戶感到暖心，進(jìn)而拉近彼此的距離，從而建立起和諧的關(guān)系。善良的心，可以促使我們不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地采用善良的方式進(jìn)行處理。面對生活中的不快或者是零售戶的抱怨，也應(yīng)該心懷善良，不與之計較，多一些理解，進(jìn)而促進(jìn)工作的有序開展。

???誠意

???客戶經(jīng)理需要經(jīng)常與零售戶打交道，因此就應(yīng)該實事求是，拿出自己的真誠，而不是簡單地敷衍與應(yīng)付。零售戶也不傻，他們怎么能不知道客戶經(jīng)理真誠與否呢？因此，客戶經(jīng)理工作的時候，就不要簡單地一句問好或者是幫助擺放一下商品，這些都太蒼白了，難以引起情感的共鳴?？蛻艚?jīng)理需要靜下心來，讓自己與零售戶推心置腹地交流，以心換心，用自己的真誠一定能夠真正感動零售戶。這樣之后，很多工作就好開展了，要不然即使自己說了再多，做得再多，都不會有太好的效果的。所以，拿出誠意，才能夠讓對方感受到自己實在，誰都喜歡和實在的人交往，誰都不希望和奸詐的人交往，零售戶也是副詞。

???新意

???客戶經(jīng)理承擔(dān)著對零售戶思想和行動的指導(dǎo)和引領(lǐng)，因此客戶經(jīng)理必須要做到與時俱進(jìn)，讓自己時刻具備敏銳的眼光，敏銳的思想，時刻緊密地把握市場的脈搏，做市場的百靈鳥。然后，把這些信息傳遞給零售戶，讓零售戶也受到影響。在對零售戶的指導(dǎo)或者是新品推薦以及品牌培育的時候，都應(yīng)該始終想著這個新字，有了新，才能夠有新意，才能夠吸引更多的人，才能夠讓自己做的事充滿活力，進(jìn)而提高成功率。比如說，有的零售戶的商品陳列就存在問題，過于老套，沒有新意，這個時候，客戶經(jīng)理就可以根據(jù)自己的認(rèn)識指導(dǎo)零售戶利用香煙擺出不同的造型，進(jìn)而體現(xiàn)出一個新意，這樣就可以吸引顧客的眼光，進(jìn)而促進(jìn)商品的銷售。

??總之，在實際工作中，客戶經(jīng)理需要做到這個“三心二意”，這樣就可以讓自己的工作有條不紊，同時還可以進(jìn)一步拉近與零售戶的距離，從而促使自己的工作風(fēng)生水起，錦上添花。那么，等待自己的不是驚喜，還是什么呢？

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