煙業(yè)智匯
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為進一步提升卷煙零售戶服務質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，江西省南昌市西湖區(qū)煙草以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，從三個方面著力，力促零售戶滿意度再上新水平。
一是著力做好宣傳引導。針對卷煙零售戶關(guān)注的熱點、難點問題，采取微信、電話、實地拜訪等方式，及時解答卷煙零售戶在貨源供應、客戶分檔、卷煙配送等方面的疑惑，為推動“雙提升”工作奠定堅實基礎。
二是著力做好意見收集。通過市場走訪、問卷調(diào)查等方式收集卷煙零售戶經(jīng)營中的問題，按照類型將問題進行整理、歸類，并制定針對性的服務措施，確保卷煙零售戶的問題得到有效的解決。
三是著力做好服務跟蹤。積極抓好服務工作的后續(xù)跟蹤驗證，及時了解卷煙零售戶對所提供的服務是否滿意，確保營銷服務工作形成閉環(huán)，切實提升卷煙零售戶滿意度。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點、分析及結(jié)論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關(guān)聯(lián)機構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流，不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔責任。
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