為進(jìn)一步提升卷煙零售戶服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧的客我關(guān)系，江西省南昌市西湖區(qū)煙草以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，從三個(gè)方面著力，力促零售戶滿意度再上新水平。

一是著力做好宣傳引導(dǎo)。針對卷煙零售戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，采取微信、電話、實(shí)地拜訪等方式，及時(shí)解答卷煙零售戶在貨源供應(yīng)、客戶分檔、卷煙配送等方面的疑惑，為推動(dòng)“雙提升”工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是著力做好意見收集。通過市場走訪、問卷調(diào)查等方式收集卷煙零售戶經(jīng)營中的問題，按照類型將問題進(jìn)行整理、歸類，并制定針對性的服務(wù)措施，確保卷煙零售戶的問題得到有效的解決。

三是著力做好服務(wù)跟蹤。積極抓好服務(wù)工作的后續(xù)跟蹤驗(yàn)證，及時(shí)了解卷煙零售戶對所提供的服務(wù)是否滿意，確保營銷服務(wù)工作形成閉環(huán)，切實(shí)提升卷煙零售戶滿意度。