近日，江西新建煙草通過(guò)四舉措為困難零售戶(hù)送去貼心客戶(hù)服務(wù)。

一是改善店面形象。客戶(hù)經(jīng)理定期上門(mén)幫助困難零售戶(hù)整理柜臺(tái)，指導(dǎo)卷煙擺放，更新明碼標(biāo)價(jià)簽，美化終端銷(xiāo)售環(huán)境。

二是指導(dǎo)系統(tǒng)操作。對(duì)于年紀(jì)較大，系統(tǒng)操作不靈活的孤寡老人，上門(mén)幫助老人下載并登入“零售云學(xué)”進(jìn)行學(xué)習(xí)，指導(dǎo)其觀看課程，提高經(jīng)營(yíng)水平。

三是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。及時(shí)向困難零售戶(hù)傳遞貨源安排、訂貨周期、送貨時(shí)間等信息，確保零售戶(hù)備貨心中有“數(shù)”。對(duì)零售戶(hù)卷煙訂購(gòu)、檔位提升等進(jìn)行指導(dǎo)，提升困難零售戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)能力。

四是給予線上關(guān)懷。不定期提醒困難零售戶(hù)關(guān)注天氣變化，注意保持合理庫(kù)存，傳授防潮防霉知識(shí)和卷煙儲(chǔ)存技巧。及時(shí)將近期出現(xiàn)的詐騙短信轉(zhuǎn)發(fā)給困難零售戶(hù)，讓客戶(hù)加強(qiáng)防范，防止資金損失。