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近日，江西南昌新建區(qū)局通過“三強(qiáng)化”舉措，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
一是強(qiáng)化線上提醒服務(wù)。客戶經(jīng)理通過電話、誠(chéng)信互助小組微信群等方式，將每周貨源信息告知客戶，對(duì)未報(bào)、漏報(bào)卷煙訂購(gòu)以及未付款的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒，避免客戶產(chǎn)生不必要的損失。
二是強(qiáng)化線下拜訪服務(wù)。營(yíng)銷人員在市場(chǎng)走訪時(shí)，幫助客戶做好個(gè)性化卷煙陳列，為客戶解讀“誠(chéng)心澄意”，挖掘客戶銷售潛力，提高客戶盈利水平。
三是強(qiáng)化愛心關(guān)懷服務(wù)。針對(duì)客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)、生活中遇到的問題，耐心傾聽他們的需求，盡力幫助解決，并在節(jié)假日期間發(fā)送節(jié)日問候、溫馨提示等，提高客戶滿意度。
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