每當(dāng)經(jīng)歷了一個重要的節(jié)假日之后，零售店主都是幾家歡喜幾家愁。而對于客戶經(jīng)理來說，零售戶的反饋情況也是自己工作質(zhì)量的一個參照標(biāo)志，根據(jù)它就可以掌握零售戶的銷售情況，同時又能夠?qū)ψ约旱闹笇?dǎo)進行檢測，從而發(fā)現(xiàn)不足，進而不斷改正?？蛻艚?jīng)理的工作，我們梳理了一下，其實大概就是做好四個員，這樣工作自然就不會再難啦。

監(jiān)督員

客戶經(jīng)理是眾多零售店主的香煙商品銷售價格的監(jiān)督員，一定要真正發(fā)揮監(jiān)督員的作用，真正走進零售戶的店鋪了解他們的銷售價格情況，對于違反規(guī)定的，一定要根據(jù)相關(guān)的法規(guī)進行處理，還大家一個公道。目前有一些零售店主自我監(jiān)督與約束能力不強，總時趁著節(jié)假日香煙銷售的旺季或者是根據(jù)某些短缺商品的銷量大等情況擅自提高價格，最終導(dǎo)致顧客吃了很大的虧。整個市場也會被攪亂，因此客戶經(jīng)理必須要嚴(yán)格要求零售戶，并且成立互助監(jiān)督小組，讓大家簽好責(zé)任狀，出現(xiàn)問題，必須要按照規(guī)定嚴(yán)肅處理。在這其中，零售戶之間可能由于種種原因的影響，不能出面阻礙，而客戶經(jīng)理作為管理者就應(yīng)該做好這個工作?？蛻艚?jīng)理做好了監(jiān)督員，那么就能夠維護市場的穩(wěn)定，從而促進市場發(fā)展朝著良性的方向發(fā)展。

指導(dǎo)員

客戶經(jīng)理的工作很大程度上是對零售戶的指導(dǎo)，因此必須要做好指導(dǎo)員的工作。有很多零售店主存在銷售的誤區(qū)，他們思想守舊，不懂得變通，跟不上時代的步伐。因此，客戶經(jīng)理就派上了用場?？蛻艚?jīng)理一定要對零售戶進行指導(dǎo)，指導(dǎo)他們銷售香煙，同時還要根據(jù)市場和季節(jié)以及節(jié)假日等重要的時節(jié)提前進行備貨，并且要對銷售旺季有所評估和預(yù)測，這樣才能夠做到未雨綢繆，有的放矢。對于新品的培育，也是一個必須要發(fā)展的一個項目。而零售店主每天的商品特別多，他們一般不會拿出太多的時間關(guān)注，因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該不斷地對他們進行思想的引導(dǎo)，幫助他們樹立信心和看清未來的發(fā)展趨勢。品牌培育勢在必行，也是店鋪升級的一個體現(xiàn)。然而，這些工作都離不開客戶經(jīng)理的認(rèn)真指導(dǎo)，這個指導(dǎo)就應(yīng)該像老師一樣，摸摸地奉獻(xiàn)與關(guān)懷。

傾訴員

客戶經(jīng)理面對的是形形色色的零售店主，他們平時比較忙，工作的壓力特別大，因此也需要找一個人傾訴和發(fā)泄，要不然他們怎么能受得了，又不能跟顧客發(fā)泄，只能自己忍著，而這個時候，如果客戶經(jīng)理能夠懂得開到，能夠認(rèn)真聆聽，那么自然就能夠讓零售戶走出困境。因此，沒有其他哪個商品能夠像香煙這樣配置工作人員，所以，面對零售戶的傾訴和抱怨，客戶經(jīng)理需要認(rèn)真聆聽，絕對不能生氣或者憤怒，如果那樣只能讓彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡。而當(dāng)零售戶把自己的煩惱發(fā)泄出來之后，自然就會好起來，同時也會非常感激客戶經(jīng)理，從而拉近了彼此的距離，使得關(guān)系得以和諧發(fā)展?？蛻艚?jīng)理必要的開導(dǎo)是必不可少的，適當(dāng)?shù)拈_導(dǎo)，可以讓零售戶擺脫想不開的事情，進而促進彼此關(guān)系的發(fā)展。

調(diào)解員

零售戶會提出各種各樣的問題，他們也會經(jīng)常與顧客發(fā)生矛盾，進而出現(xiàn)了一些矛盾。這個時候，他們就會找到客戶經(jīng)理，希望得到妥善的處理。比如說有一位顧客買了香煙覺得是假的，就找到老板理論，不敢老板怎么解釋，他都聽不進去。最后只能找到客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理經(jīng)過細(xì)致的了解，給予了合理的解釋，這才解決了問題。原來零售店主的香煙受潮了，煙絕對是真的，是從煙草部門進購的，絕對沒問題。只不過在儲存的時候，出現(xiàn)了一點小問題。經(jīng)過客戶經(jīng)理的處理，顧客滿意地離開了，零售戶也非常感激。因為自己的口碑穩(wěn)住了，要不然不久丟了顧客，自己的口碑也沒了。遇到出現(xiàn)的一些糾紛，客戶經(jīng)理需要及時處理。不能拖到第二天，或者太久?？蛻艚?jīng)理做好了調(diào)解員，那么自然就能夠收獲滿滿。

總之，客戶經(jīng)理需要不斷地樹立自己的工作內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行好相關(guān)政策，做到四員，那么自然就可以解決很多問題，從而促使客我關(guān)系朝著良性的方向發(fā)展。