客戶經(jīng)理承擔(dān)著很多的工作職責(zé)，其中重要的一條就是拜訪零售戶，而拜訪零售戶的確是有技巧的，并不是簡(jiǎn)單的阿么事兒，如果能夠真正掌握其中的技巧，那么自然就能夠干好工作，從而收獲更多的驚喜。

要講實(shí)話

客戶經(jīng)理在走訪零售戶的時(shí)候，一定要明確自己的目的，既然是真正想了解零售戶的零售情況，那么就應(yīng)該降低身份，不要時(shí)刻想著自己是經(jīng)理，而應(yīng)該成為一個(gè)傾聽者。與零售戶講話的時(shí)候，必須要講實(shí)話，說真話，而不是講大話，說空話，這一點(diǎn)非常重要?？蛻艚?jīng)理做到了這一點(diǎn)，那么自然就能夠拉近彼此的距離，從而與零售戶之間建立起良好的關(guān)系，于是很多工作開展得就非常好啦。交流的時(shí)候，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，不能隨便問其他無(wú)關(guān)的事情，因?yàn)榱闶蹜舻臅r(shí)間也是非常緊的，沒有時(shí)間閑聊。因此，客戶經(jīng)理的詢問一定要有針對(duì)性，切不可隨意進(jìn)行。更不能問一些隱私問題，考慮到零售戶的感受等等。

感官齊動(dòng)

客戶經(jīng)理在走訪零售戶的時(shí)候，一定要調(diào)動(dòng)多種感官，可以說是望聞問切都應(yīng)該用上。比如說望是很重要的一條，通過望可以發(fā)現(xiàn)一些問題，零售店主的陳列很重要，是否能夠吸引顧客，很多時(shí)候需要有一個(gè)好的陳列，因此客戶經(jīng)理應(yīng)該利用好這個(gè)望字。此外，通過望還可以發(fā)現(xiàn)零售戶的心情等。聞可以嗅到店鋪內(nèi)的氣味，因?yàn)榈赇伒臍馕逗苤匾?#xff0c;如今的顧客對(duì)氣味的要求越來越高，這也符合常情。而零售戶長(zhǎng)時(shí)間在店鋪里，可能已經(jīng)被氣味同化，而客戶經(jīng)理卻能夠發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而及時(shí)為零售戶指出。問可以獲得了真實(shí)的信息，切是真正地為零售戶的店鋪把脈，通過把脈真正發(fā)現(xiàn)問題，從而讓零售戶解決問題，進(jìn)而收獲驚喜。

準(zhǔn)備禮品

客戶經(jīng)理在開展工作的時(shí)候，可以準(zhǔn)備一些小禮品，這樣自然就可以讓零售戶產(chǎn)生愉悅，從而促使本次拜訪順利成功。事實(shí)上，有很多零售店主特別忙，不太歡迎客戶經(jīng)理，或者根本就認(rèn)為客戶經(jīng)理意義不大，這個(gè)時(shí)候，就需要想辦法拉近關(guān)系。而送上一個(gè)小禮品，比如夏天的小風(fēng)扇，冬天的熱寶或者毛墊等等都可以讓對(duì)方心頭一熱，從而生發(fā)感動(dòng)。因?yàn)榱闶蹜粢恢倍际窃诰S護(hù)顧客這個(gè)上帝，根本沒有找到自己的尊嚴(yán)，而客戶經(jīng)理的舉措，卻可以讓零售戶有被尊重的感覺，心里一定會(huì)暖暖的。這樣之后，客戶經(jīng)理在開展工作的時(shí)候，就一定能夠收到意想不到的效果。

精準(zhǔn)指導(dǎo)

零售戶需要客戶經(jīng)理，當(dāng)然是能夠給予他最大的指導(dǎo)與幫助，要不然他怎么會(huì)愿意與客戶經(jīng)理打交道呢？因此，客戶經(jīng)理一定要進(jìn)行精準(zhǔn)的指導(dǎo)，精準(zhǔn)的指導(dǎo)很重要，并不是泛泛地，大眾的，而是針對(duì)具體的店鋪，具體的零售戶，進(jìn)行的富有特色的指導(dǎo)，這樣的效果當(dāng)然是最好的。比如零售戶的陳列存在問題，客戶經(jīng)理就應(yīng)該結(jié)合自己的學(xué)識(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，這樣才能夠幫助零售戶走出困境，從而吸引更多的顧客，這樣零售戶自然就有動(dòng)力啦。有的零售戶銷售出現(xiàn)問題，客戶經(jīng)理給他進(jìn)行精準(zhǔn)的指導(dǎo)和幫助，找出他存在的問題，以及制定解決的辦法，并且現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，真正讓零售戶嘗到甜頭，這樣也能夠樹立起客戶經(jīng)理的威望，進(jìn)而促進(jìn)工作良性發(fā)展。

微笑面對(duì)

微笑給人的感受是溫暖的，它可以在無(wú)形中讓彼此的距離拉近，因此客戶經(jīng)理一定要使用自己的微笑，它不需要什么成本，每個(gè)人都能夠做到。而客戶經(jīng)理如果做到了，那么自然能夠讓彼此的交流更加融洽。微笑就像是春風(fēng)，可以撫平傷痛，給人舒服的感覺。另外，客戶經(jīng)理應(yīng)該多用稱呼，一句大哥，大姐，自然能夠讓對(duì)方心里暖暖的。這都是溝通的必備條件，這樣一方面能夠展現(xiàn)自己的真誠(chéng)，另一方面也能夠活躍氣氛，讓彼此不是處于尷尬的局面。一個(gè)面帶微笑的人，給人的感受是愉悅的。一個(gè)最甜的人， 給人的感覺也是舒服的。因此，客戶經(jīng)理在拜訪零售戶的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)這樣，這樣做了之后，必然能夠事半功倍。

總之，拜訪零售戶是一種技能，需要客戶經(jīng)理真正掌握這些，才能夠避免問題的發(fā)生，才能夠得心應(yīng)手，進(jìn)而讓自己的工作開展得更好。