客戶經(jīng)理是連接煙草企業(yè)與零售終端的橋梁，不僅承擔(dān)著商品銷售，而且肩負(fù)著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。因此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該不斷地采用多種方式提高自己的職業(yè)技能，進(jìn)而切實(shí)提高綜合素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理只有綜合素質(zhì)提高了，才能夠在工作中游刃有余，進(jìn)而提高工作效率。

培訓(xùn)必不可少

客戶經(jīng)理并不是萬能的，也不是什么都懂，什么都會(huì)，因此需要不斷地加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)技能，進(jìn)而促使他們不斷進(jìn)步。然而，以往的培訓(xùn)存在諸多問題，比如走過場(chǎng)，講形式，而沒有實(shí)際內(nèi)容，大理論的內(nèi)容長(zhǎng)篇累牘，讓很多人員聽了就頭疼，這樣的培訓(xùn)就沒有任何意義啦。對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)該具有針對(duì)性，針對(duì)客戶經(jīng)理在不同時(shí)期，不同境地應(yīng)該具有的工作狀況進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，就可以做到有的放矢，真正讓客戶經(jīng)理學(xué)有所成。培訓(xùn)部門要制定培訓(xùn)的方案，并經(jīng)過相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審核，然后再去操作?？傊?#xff0c;經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)之后，客戶經(jīng)理的能力一定能夠得到大幅度的提升，這樣在面對(duì)零售戶的時(shí)候，就能夠很好地開展工作。

主動(dòng)學(xué)習(xí)有必要

培訓(xùn)有用，可是并不能天天培訓(xùn)，時(shí)刻培訓(xùn)，要想真正提高自己的業(yè)務(wù)能力，還需要客戶經(jīng)理能夠從自身做起，從我做起，要樹立時(shí)刻學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的理念。學(xué)習(xí)是提高自己最好的捷徑，通過學(xué)習(xí)，可以讓自己獲得更多的知識(shí)。比如說，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，多參考其他客戶經(jīng)理的成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例，從中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)規(guī)律，并且要做好筆記，這樣就能夠很好地提升自己。對(duì)于一些管理方面的書籍和報(bào)刊也是非常好的精神食糧，客戶經(jīng)理通過洗去這些營(yíng)養(yǎng)，就可以讓自己變得博學(xué)多才，學(xué)識(shí)淵博，在面對(duì)零售戶的提問的時(shí)候或者是組織活動(dòng)的時(shí)候，就可以得心應(yīng)手。如今微信基本上普及了，那么客戶經(jīng)理就可以利用手機(jī)的微信進(jìn)行學(xué)習(xí)?？傊?#xff0c;只要樹立學(xué)習(xí)的思想，那么就能夠找到合適的時(shí)間和方式，進(jìn)而去學(xué)習(xí)，于是提高自己。

善于溝通有好處

客戶經(jīng)理需要與大量的零售戶打交道，因此就必須要不斷地提高自己的溝通能力，事實(shí)證明，客戶經(jīng)理的溝通能力顯得尤為重要。同樣的一件事兒，同樣的一個(gè)人，采用不同的方式，就會(huì)有不同的效果。一個(gè)愛溝通的客戶經(jīng)理，總能夠把難辦的事情簡(jiǎn)單化，從而樹立起信心，可是一個(gè)溝通能力不強(qiáng)的客戶經(jīng)理，則會(huì)讓交流陷入尷尬的境地，最終影響彼此的交流，從而影響工作。因此，客戶經(jīng)理需要不斷地練習(xí)這項(xiàng)能力，溝通是一門藝術(shù)，需要潛心研究，而不是粗略地對(duì)待。溝通的時(shí)候，需要面帶微笑，要拿出自己的誠(chéng)意，只有做到真誠(chéng)，才能夠拉近彼此的距離。還要端正態(tài)度，注意說話的語氣，很多時(shí)候，語氣不對(duì)，也會(huì)影響到對(duì)方的情緒。要善于抓住對(duì)昂感興趣的話題進(jìn)行擴(kuò)展，找到彼此都感興趣的話題去探討，這樣才能夠收到良好的效果。還需要學(xué)會(huì)見縫插針，使得聊天溝通變得緊湊，進(jìn)一步提升自己的威望和能力。

樹立服務(wù)理念

客戶經(jīng)理其實(shí)就是為零售戶服務(wù)的，這一點(diǎn)不容置疑，也不應(yīng)質(zhì)疑。行動(dòng)始終都是接受思想的引導(dǎo)，因此客戶經(jīng)理一定要樹立為零售戶服務(wù)的理念，有了這個(gè)理念之后，在對(duì)零售戶進(jìn)行幫助的時(shí)候，就不會(huì)厭煩。對(duì)于零售戶來說，顧客是上帝。而對(duì)于客戶經(jīng)理來說，零售戶就是上帝，這一層關(guān)系一定要搞清。服務(wù)的宗旨不能忘，因此可ｈｉ叫你老公需要走進(jìn)零售戶的店鋪和生活中，關(guān)心他們的生活，了解他們的困難，幫助他們解決實(shí)際問題，對(duì)他們的零售進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，從而幫助他們提高銷售能力。這樣零售戶銷售香煙的積極性就被調(diào)動(dòng)出來，他們積極性出來了，那么銷售的香煙自然而你就會(huì)增加，這樣一來，就可以實(shí)現(xiàn)雙贏。

具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)

客戶經(jīng)理必須站在時(shí)代的前沿，自己的思想和觀念一定要跟上時(shí)代的步伐，并且還應(yīng)該走在前列。需要及時(shí)地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和商品航行，把握銷售的大局。如果思想守舊落后，那么就難以發(fā)現(xiàn)商機(jī)，就難以幫助零售戶帶來更大的收益，這樣就會(huì)影響自己的工作。而客戶經(jīng)理具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)之后，就可以根據(jù)零售戶的店鋪特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及客流量等情況進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的布局和規(guī)劃，這樣就可以做到未雨綢繆，就可以更好地把握商機(jī)，從而為零售戶創(chuàng)收。

總之，客戶經(jīng)理需要在這幾個(gè)方面大膽地進(jìn)行嘗試和努力，需要不斷地綜合多種方法，切實(shí)讓自己有所改變，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)提高了，那么工作能力自然就水漲船高。這樣之后，等待我們的必將是一個(gè)又一個(gè)的驚喜。