客戶經(jīng)理承擔(dān)著重要的使命，主要的服務(wù)對象就是零售戶，因此客戶經(jīng)理就應(yīng)該積極穩(wěn)妥地做好工作，這樣才能夠提高零售戶的滿意度。零售戶滿意了客戶經(jīng)理的工作，那么很多事情就變得容易啦。那么，客戶經(jīng)理究竟該如何提高客戶滿意度呢？

轉(zhuǎn)變思想觀念

客戶經(jīng)理承擔(dān)著很多的工作，以往的時(shí)候，客戶經(jīng)理主要是關(guān)注香煙的銷售，而忽略了對零售戶的服務(wù)，這樣就會影響到零售戶的滿意程度。在當(dāng)前激烈的市場競爭下，只有加大服務(wù)的力度才能夠真正讓零售戶對煙草產(chǎn)生依戀情結(jié)。這樣銷售的時(shí)候才會有動(dòng)力和激情。鑒于這些，客戶經(jīng)理必須要轉(zhuǎn)變思想觀念，時(shí)刻牢固認(rèn)識到自己是為零售戶服務(wù)的職責(zé)，只有轉(zhuǎn)變了思想觀念，才能夠在工作的時(shí)候不盲目，不退縮，不抱怨，不詛咒。所以，轉(zhuǎn)變思想觀念很重要，只有轉(zhuǎn)變認(rèn)識，才能夠樹立時(shí)刻為零售戶服務(wù)的思想，進(jìn)而提高滿意度。

加大走訪的力度

客戶經(jīng)理應(yīng)該服務(wù)于零售戶，然而要想真正地提高服務(wù)的檔次，就應(yīng)該多了解零售戶的情況，可是單純地電話回訪或者是微信詢問都有很大的局限性，都難以達(dá)到預(yù)期的目的，進(jìn)而影響到了客戶的滿意程度和銷售的積極性。因此，客戶經(jīng)理需要加大走訪的力度，必須要深入到零售戶店鋪中，這樣才能夠真正獲取真實(shí)有效的信息，而不是足不出戶，更不是紙上談兵，客戶經(jīng)理的工作一定要落到實(shí)處。通過走訪就可以讓零售戶感受到自己的真誠與認(rèn)真，就可以全方位地了解和獲取各種信息并且能夠發(fā)現(xiàn)不同的問題，發(fā)現(xiàn)問題之后，也能夠及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行處理，這樣零售戶就能夠嘗到甜頭，銷售量自然就會提升?？蛻艚?jīng)理走訪零售戶是一項(xiàng)非常明智的舉措，既可以給自己創(chuàng)造與零售戶交流的空間和時(shí)間，同時(shí)又可以促進(jìn)彼此的交流，拉近彼此的距離，從而提高工作質(zhì)量。

加大培訓(xùn)的力度

客戶經(jīng)理對零售戶的培訓(xùn)是必要的，通過培訓(xùn)可以讓零售戶提高銷售的能力等。當(dāng)然培訓(xùn)必須要限定時(shí)間和地點(diǎn)，因?yàn)榱闶蹜舻墓ぷ魇痔厥?#xff0c;受到多種因素的影響，他們的時(shí)間特別緊?？紤]到這些問題，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)就應(yīng)該精當(dāng)，絕對不能理論性太強(qiáng)，更不能說一些空話和講大道理，需要接地氣，舉出典型的案例，通過具體的案例來說明問題，這樣就比較有說服力。客戶經(jīng)理的培訓(xùn)一定要提前做好準(zhǔn)備，爭取用最短的時(shí)間，讓零售戶獲取最多的知識。培訓(xùn)還應(yīng)該有針對性，要針對零售戶棘手的問題或者是大家都感興趣的話題進(jìn)行探討與研究，這樣就可以提高培訓(xùn)的實(shí)效性?？蛻艚?jīng)理做到了這一點(diǎn)，那么自然就能夠博得零售戶的認(rèn)可與好評，這樣一來，滿意度自然就提高了。

樹立公平公開原則

客戶經(jīng)理的工作必須要堅(jiān)持公平公開的原則，香煙屬于一種特殊的商品，對于一些緊俏的香煙產(chǎn)品，對于廣大的零售戶來說，一定要做到公平，不能根據(jù)個(gè)人喜好或者是其他因素偏向任何一方，因?yàn)榱闶蹜舳紩?#xff0c;如果客戶經(jīng)理隨便地偏向某一方，那么就會導(dǎo)致其他人員的不滿，這樣之后，客戶經(jīng)理在開展工作的時(shí)候就會很困難。不管是說什么，做什么，零售戶都不會相信，很多事情也就難以推行。香煙產(chǎn)品的公開分配涉及到煙草市場的穩(wěn)定，可以調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，從而提高零售戶的滿意程度。

大膽地進(jìn)行創(chuàng)新

創(chuàng)新是必要的，也是必須的，客戶經(jīng)理的工作一定要與時(shí)俱進(jìn)，對于一些傳統(tǒng)的方式需要變革，跟上時(shí)代的步伐，一個(gè)思想守舊的客戶經(jīng)理很難博得零售戶的信賴與認(rèn)可，因此需要零售戶不斷地創(chuàng)新自己的工作形式與內(nèi)容。在服務(wù)零售戶的時(shí)候，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，多開展一些形式多樣豐富多彩的活動(dòng)，溝通的時(shí)候，也應(yīng)該多一些娛樂性，避免單調(diào)與枯燥。其實(shí)，創(chuàng)新體現(xiàn)在方方面面，創(chuàng)新是一種活力，是一種變革，可以更新以前的不足，最大限度地滿足零售戶的需求，從而贏得零售戶的滿意。

總之，零售戶的滿意度很重要，客戶經(jīng)理需要通過各種途徑和方式完善自己，提高自己的積極性，讓工作多一些溫情與色彩，進(jìn)而贏得零售戶的滿意。