煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機版
近日，四川攀枝花市東區(qū)煙草根據(jù)營銷中心上半年滿意度調查和分公司二季度滿意度調查結果，對五大版塊調查內容不滿意的350余戶零售戶從 “找、解、跟”三方面入手開展后續(xù)跟進服務，推動零售戶滿意度提升。
一是“找”，查找癥結。根據(jù)調查反饋的問題內容、類別、影響程度等方面歸納總結不滿意問題，找到原因，準確把握零售戶真實需求。
二是“解”，有效解決。從找出的問題癥結點，尋找解決辦法，做到共性問題集中解決，個性問題深入探討，建立問題檔案，提升服務短板，固化成功經(jīng)驗，暢通客我溝通渠道，多形式解決零售戶問題，消除零售戶誤解和抱怨，將服務滿意度“轉否為肯”。
三是“跟”，實時跟進。實時分析零售戶經(jīng)營變化，提高拜訪質量，及時有效的解答零售戶關心的熱點、難點問題，結合貨源情況及區(qū)域市場特點，指導轄區(qū)零售客戶合理制定訂單，科學設置庫存，及時消化滯銷卷煙，盤活經(jīng)營資金，盡早、盡快解決客戶困難，不斷提高零售戶滿意度。
原創(chuàng)聲明：本文系煙草在線用戶原創(chuàng)，所有觀點、分析及結論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關聯(lián)機構無關。文中內容僅供讀者參考交流，不構成任何形式的決策建議或專業(yè)指導。本平臺不對因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔責任。
版權聲明：未經(jīng)作者書面明確授權，任何單位或個人不得以任何形式（包括但不限于全文/部分轉載、摘編、復制、傳播或建立鏡像）使用本文內容。若需轉載或引用，請?zhí)崆奥?lián)系煙小蜜客服（微信號tobacco_yczx）獲得許可，同時注明作者姓名及原文出處。違反上述聲明者，作者將依法追究其法律責任。
黨建領航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書寫“農業(yè)強、農村美、農民富”新篇章
