近日，四川攀枝花煙草西區(qū)分公司針對工作重點結(jié)合客戶經(jīng)理特長對營銷人員職能進行細(xì)致分工，助推營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一是梳理職能職責(zé)優(yōu)化分類促營銷職能轉(zhuǎn)型。通過多次會議集中討論，集思廣益、群策群力，梳理轉(zhuǎn)型職能職責(zé)，明確工作重點、工作目標(biāo)、協(xié)作方式，優(yōu)化分類，形成轉(zhuǎn)型方案，促進營銷職能轉(zhuǎn)型。

二是因事量才擇優(yōu)專業(yè)分工促數(shù)字化轉(zhuǎn)型。將工作重心聚焦在數(shù)字終端、客戶服務(wù)、市場維護、品牌培育上，根據(jù)客戶經(jīng)理自身素質(zhì)、工作特點，并結(jié)合零售終端精準(zhǔn)分類數(shù)字化模型，優(yōu)化服務(wù)路線，形成“數(shù)智”終端管理、困難客戶幫扶、市場狀態(tài)實時跟進、老年客戶情親關(guān)懷等專業(yè)分工，適應(yīng)形勢發(fā)展，重點突出終端建設(shè)的“數(shù)字、智慧”效果發(fā)揮，促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三是分工合作互聯(lián)互通把握重點促提質(zhì)增效。明確個人分工，注重區(qū)域聯(lián)動互助，尋求各自重點工作的交匯點，定期進行總結(jié)分享，促進相互提升。建立服務(wù)響應(yīng)快速、方式靈活、內(nèi)容精準(zhǔn)的客戶服務(wù)機制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。