近日，四川攀枝花煙草西區(qū)分公司組織全體營銷人員學(xué)習(xí)國家、行業(yè)、省局對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的要求和浙江數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索的成果及經(jīng)驗。

全體營銷人員圍繞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”開展學(xué)習(xí)討論，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合上半年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，全面檢視工作不足，分析現(xiàn)階段零售客戶對服務(wù)工作需求的轉(zhuǎn)變，討論西區(qū)分公司“數(shù)字化”創(chuàng)新課題客戶分類的運用擴展，有針對性地確定了下一步工作重點和措施：

? ? 一是明確了“提升數(shù)字化工作意識、創(chuàng)新數(shù)字化工作思維、保障數(shù)字化工作落實”三個重點方向。二是通過大數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)，建立響應(yīng)速度快、服務(wù)方式靈活、服務(wù)內(nèi)容精準的服務(wù)模式。三是實現(xiàn)從經(jīng)驗拜訪向數(shù)據(jù)拜訪轉(zhuǎn)變、模糊指導(dǎo)向精準指導(dǎo)轉(zhuǎn)變、結(jié)果管理向過程管理轉(zhuǎn)變，瞄準高質(zhì)量考評目標，為營銷工作提質(zhì)增效，確?？蛻魸M意度逐步回升。