今天，我們又來探討客戶經(jīng)理這個(gè)話題，對(duì)于很多人來說，客戶經(jīng)理這個(gè)詞并不陌生，然而他們工作的勤勞與辛酸卻沒有幾個(gè)人知曉。他們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，的確付出了很多。可是，有些時(shí)候，即便如此，客戶經(jīng)理的工作依然沒有開展得很好，這究竟是為什么呢？筆者經(jīng)過認(rèn)真地分析與整理，最后總結(jié)出了幾條，今天說出來與各位共勉，希望大家能夠?qū)μ?hào)入照，對(duì)照反思，從而提高自己。

有才能

作為客戶經(jīng)理，一定要有才能，才能體現(xiàn)在方方面面。一個(gè)有才能的客戶經(jīng)理，肯定是非常收零售戶歡迎的。這種才能體現(xiàn)在，具備豐富的專業(yè)知識(shí)，客戶經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)非常重要，專業(yè)知識(shí)掌握得好，那么就能夠很好地為零售戶服務(wù)，從而收獲來自零售戶的感動(dòng)與驚喜。在與零售戶溝通的時(shí)候，客戶經(jīng)理的才能也非常重要，一個(gè)有才的客戶經(jīng)理一定能夠處理好與零售戶的關(guān)系，與零售戶的關(guān)系處理好了，那么自然就能夠拉近彼此的距離，　從而建立起良好的可我關(guān)系，進(jìn)而為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)與條件?？蛻艚?jīng)理的才能還體現(xiàn)在其他方面，一個(gè)業(yè)余愛好廣泛，具有很多才藝的客戶經(jīng)理，就可以在與零售戶接觸的時(shí)候，盡情地展現(xiàn)與表露，通過此舉可以提高自身的魅力，自己的魅力提高了，那么就可以與更多的零售戶產(chǎn)生情感的共鳴，從而受到他們的尊敬與喜愛，進(jìn)而促進(jìn)工作很好地開展。

有愛心

客戶經(jīng)理的工作處處都可以彰顯大愛，一個(gè)有愛心的客戶經(jīng)理，就能夠讓愛流淌在工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而用愛去溫暖更多的人，進(jìn)而收獲來自他們的感動(dòng)與驚喜。一個(gè)心中有愛的人，自然就能夠有說服力，有威望，可以用自己的真誠感動(dòng)對(duì)方。另外客戶經(jīng)理的愛還體現(xiàn)在心中是否裝著零售戶，對(duì)于零售戶的銷售情況，存在的問題，遇到的困難和挫折，一個(gè)有愛心的客戶經(jīng)理一定能夠記在心里，并且時(shí)刻想著幫助他們解決?？蛻艚?jīng)理能夠做到有愛心，那么他的工作就可以處處都流淌著溫情，有了這種溫情作為基礎(chǔ)，那么自然就可以激發(fā)無限的斗志與激情，自然就可以創(chuàng)造更多的驚喜與感動(dòng)。有很多零售戶霸道，刁蠻，不講道理，客戶經(jīng)理不好開展工作，可是當(dāng)客戶經(jīng)理用愛心去做事，那么自然就可以感動(dòng)他們。無數(shù)事實(shí)證明，客戶經(jīng)理的愛心至關(guān)重要，有了它就可以攻克難關(guān)。

有毅力

客戶經(jīng)理的工作非常復(fù)雜，非常繁瑣，每天都重復(fù)昨天的故事，沒有休止，自然就會(huì)讓人煩惱。而這個(gè)時(shí)候，就是考驗(yàn)客戶經(jīng)理的時(shí)候，客戶經(jīng)理就需要有毅力，有毅力那么才能夠在面對(duì)困難與挫折的時(shí)候，不退縮，不畏懼，從而戰(zhàn)勝困難?？梢哉f，客戶經(jīng)理連接煙草部門與零售戶，兩方面都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，自己夾在中間，不太好開展工作。有來自單位的壓力，有來自零售戶的煩惱，這個(gè)時(shí)候，只有有毅力，不退縮，才能夠讓自己樹立起信心。其實(shí)，每個(gè)人都不會(huì)一帆風(fēng)順，都會(huì)遇到這樣或者那樣的困難和挫折，重要的是面對(duì)困難的態(tài)度。客戶經(jīng)理應(yīng)該無所畏懼，在新品培育過程中，的確會(huì)有很多問題，首先需要客戶經(jīng)理調(diào)整好心態(tài)，要有長遠(yuǎn)的眼光，不為眼前的困難嚇倒，這樣之后才能夠收獲更多的驚喜。

有魄力

客戶經(jīng)理必須要與時(shí)俱進(jìn)，高瞻遠(yuǎn)矚，絕對(duì)不能裹足不前，畏首畏尾，也不能安于現(xiàn)狀。客戶經(jīng)理必須時(shí)刻把握市場動(dòng)向與零售脈搏，做好市場的晴雨表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與反饋各種信息。客戶經(jīng)理必須站在時(shí)代的高臺(tái)上，及時(shí)把握風(fēng)向標(biāo)，在管理與服務(wù)方面必須要大刀闊斧地改革，只有改革才能發(fā)展和進(jìn)步，改革需要有學(xué)識(shí)與魄力?？蛻艚?jīng)理必須要寬廣的人生格局，在大是大非面前必須要英明決策，在小問題上也應(yīng)該體現(xiàn)出自己的人生境界。一個(gè)有魄力的客戶經(jīng)理，一定能夠引領(lǐng)一批積極向上樂觀進(jìn)取的零售戶，一定能夠形成良好的輿論和氛圍，可以讓零售戶受益。另外客戶經(jīng)理的魄力還會(huì)直接影響到自己的格局和人格魅力，所以客戶經(jīng)理必須把它的提升與磨煉當(dāng)做一種必修課對(duì)待。

有反思

古人言，人非圣賢孰能無過，過而能改善莫大焉。誠然如此，我們都不是圣人，客戶經(jīng)理也是人，是普通百姓中的一員。因此客戶經(jīng)理也會(huì)犯錯(cuò)誤，工作中也會(huì)出現(xiàn)偏差，因此就需要客戶經(jīng)理能夠?qū)W會(huì)自我反思。一日三省吾身，必然可以提高自己。然而，我們達(dá)不到古人的境界，但是每天反思一次還是很容易實(shí)現(xiàn)的?？蛻艚?jīng)理通過反思自己，撰寫反思報(bào)告，可以讓自己改掉缺點(diǎn)和不足，可以讓自己在反思中得到提高與進(jìn)步。事實(shí)證明，一個(gè)懂得反思的客戶經(jīng)理，一定能夠收獲不小。

總之，客戶經(jīng)理只要做好了以上五個(gè)有，那么自然就可以很好地做好自己的工作，自然就可以受到來自零售戶的感動(dòng)，那么工作自然就可以開展得風(fēng)生水起，自己收獲的就不僅僅是快樂啦。