煙業(yè)智匯
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為進一步強化基層基礎(chǔ)管理工作要求，持續(xù)調(diào)優(yōu)市場狀態(tài)，江西九江柴桑區(qū)煙草積極引導卷煙零售戶參與滿意度調(diào)查。
一是全員高度重視。組織全體營銷人員認真學習此次滿意度調(diào)查工作要求，深刻認識此次調(diào)查工作意義，并以此為契機，進一步了解零售戶需求，做好各項基礎(chǔ)服務(wù)工作。
二是組織引導填寫。制作了“滿意度調(diào)查小視頻”，指導零售戶規(guī)范填寫，通過日常拜訪、小組會議、微信群發(fā)等方式，逐戶宣傳引導，提升零售戶參與面。
三是認真總結(jié)提升。通過此次調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)零售戶對一線人員在日常服務(wù)、咨詢處理等方面存在問題，收集意見和建議，做好宣傳引導和解釋，及時糾偏，提高基礎(chǔ)工作質(zhì)量，進一步提升客戶滿意度水平。
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