眾所周知，卷煙客戶經(jīng)理是聯(lián)系客戶和公司的紐帶和橋梁，是卷煙營銷的實(shí)踐者和責(zé)任人。營銷工作好不好、效率高不高，從某種程度上講與客戶經(jīng)理的營銷理念、營銷能力和精神狀態(tài)密切相關(guān)。而新形勢(shì)下如何做好卷煙營銷工作，對(duì)于客戶經(jīng)理來說既是挑戰(zhàn)又是擔(dān)當(dāng)，那么如何提高工作效率呢？筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：　　　

精神飽滿投入工作

客戶經(jīng)理每天投入工作的時(shí)候，必須要精神飽滿，只有精神飽滿，才能夠有工作動(dòng)力和激情。一個(gè)萎靡不振，衣冠不整的客戶經(jīng)理是不會(huì)給零售戶留下好印象的。而客戶經(jīng)理的這個(gè)印象卻很重要，很多時(shí)候，都能夠嚴(yán)重影響工作效率。比如，在拜訪零售戶的時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該打扮一下自己，穿工作服或者正裝，這樣總能夠給人一種莊重的感受，而這種莊重又是不可缺少的。一個(gè)精神飽滿的客戶經(jīng)理能夠影響和感染到零售戶，從而讓零售戶看到希望和未來。如果客戶經(jīng)理工作沒有動(dòng)力，沒有積極性，那么傳遞出來的是一種負(fù)能量，就會(huì)讓零售戶感到不舒服，從而影響工作。事實(shí)證明，一個(gè)精神狀態(tài)好的客戶經(jīng)理，一定能夠吸引很多零售戶，而自己的好狀態(tài)也能夠?yàn)楣ぷ髯⑷雱?dòng)力，從而促進(jìn)彼此之間和諧交往。

制定合理的路線

客戶經(jīng)理很多的時(shí)間都在拜訪零售戶，因此客戶經(jīng)理一定要注意拜訪的時(shí)間和路線。切不可，跑了很遠(yuǎn)的路，只拜訪了一個(gè)或者兩個(gè)零售戶，大部分的時(shí)間都搭在了路上，這是得不償失的。聰明的客戶經(jīng)理，一定會(huì)制定合理的路線，把需要拜訪的零售戶歸歸類，看看哪些是一個(gè)路線的，這樣一次就可以拜訪幾個(gè)，既節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)又提高了工作效率。要不然，客戶經(jīng)理一定會(huì)每天都非常忙，可是收效卻非常微小，嚴(yán)重影響了自己的工作動(dòng)力和激情。制定拜訪路線的時(shí)候，可以根據(jù)店鋪的規(guī)模以及人員等各種情況進(jìn)行制定。一些接受能力強(qiáng)的，或者是態(tài)度積極的，就可以節(jié)省時(shí)間，而對(duì)于一些不情愿的，接受能力差的零售戶，就應(yīng)該多做一些工作。制定路線的時(shí)候，必須要考慮到這一點(diǎn)。

?前衛(wèi)的營銷理念

思想始終都是行動(dòng)的指南，客戶經(jīng)理的理念，也是工作的指導(dǎo)方向?？蛻艚?jīng)理必須要樹立理念營銷，一定要樹立卷煙銷售的良好理念，而不是把卷煙當(dāng)做一種附屬品，可以賣，也不可以賣，賣多賣少一個(gè)樣，賣與不賣一個(gè)樣。這是一種非常錯(cuò)誤的理念，雖然受到各種形勢(shì)的影響，但是卷煙銷售始終應(yīng)該是一個(gè)重要的銷售途徑和方式。零售戶必須要樹立起這樣的意識(shí)，而這種意識(shí)來源于客戶經(jīng)理的耐心講解與正確指導(dǎo)。對(duì)于品牌培育方面，客戶經(jīng)理是必定需要長期不懈地進(jìn)行的一個(gè)重要的決策。品牌是卷煙銷售的抓手和切入點(diǎn)，因此客戶經(jīng)理一定要在拜訪零售戶的時(shí)候一點(diǎn)一點(diǎn)地滲透，一步一步地培養(yǎng)，客戶經(jīng)理一定要投入時(shí)間和精力，不斷地更新理念和方式，通過各種可行的操作方案，最終讓零售戶嘗到甜頭，最終增加收益。

　提升營銷能力

在營銷中，客戶經(jīng)理應(yīng)該更加注重服務(wù)。服務(wù)的質(zhì)量提升了，那么自然就會(huì)贏得零售戶的信賴。因此，客戶經(jīng)理在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該更多地關(guān)注零售戶的差異，不能一刀切，也不能大一統(tǒng)，而應(yīng)該具體問題具體分析。同樣的一個(gè)策略，對(duì)于有的零售戶可行，對(duì)于有的零售戶則不可行。在服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該更加多元，更加精細(xì)。多元的方式，自然能夠收獲多元的感動(dòng)與成效，而精細(xì)的服務(wù)能夠讓零售戶感受到自己的真誠，也能夠發(fā)現(xiàn)一些問題，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行改正。這就要求客戶經(jīng)理在與零售戶交往的時(shí)候，一定要放下自己的架子，與零售戶打成一片，真正走進(jìn)他們的生活，做他們的知心人。聽他們的訴說，了解他們的苦衷，努力地進(jìn)行幫助，從而促進(jìn)雙贏。

總之，客戶經(jīng)理需要做的事情有很多很多，但是不管有多少，也不管怎么做，一定要時(shí)刻想著提高工作效率。因?yàn)樘岣吡斯ぷ餍?#xff0c;那么自然就能夠輕松愉悅，自然就能夠讓工作風(fēng)生水起。因此，需要認(rèn)真地做好以上內(nèi)容。