為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。近日，河南周口太康煙草多措并舉，幫助卷煙零售客戶提升經(jīng)營信心和經(jīng)營能力，切實提高服務(wù)客戶水平，力爭使客戶滿意度得到進一步提升。

一是突出黨建引領(lǐng)?？头扛鼽h支部牢固樹立“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建強服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，進一步深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，將黨的建設(shè)細化落實到具體工作當中，著力提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是加強經(jīng)營指導(dǎo)。職能經(jīng)理在拜訪過程中，實地指導(dǎo)客戶進行卷煙擺放，指導(dǎo)客戶正確利用營銷技巧，不斷提高客戶盈利水平。對轄區(qū)經(jīng)濟條件較差，經(jīng)營規(guī)模較小，有突出困難及老弱病殘的客戶開展有針對性的走訪服務(wù)，幫助客戶解決實際困難。

三是提升專業(yè)素養(yǎng)。不斷強化員工服務(wù)意識，認真分析自身長處與不足，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動。有效利用晨會，對各職能經(jīng)理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題進行解答和指導(dǎo)，使客戶提出的問題提早得到解決，增強客戶對我們專業(yè)能力的認可。

四是強化督導(dǎo)檢查。每月對客戶店內(nèi)環(huán)境、價格標簽對應(yīng)、誠信互助小組會議召開等情況進行暗訪檢查，并將督導(dǎo)檢查情況納入考核，定期評比、通報，激勵先進，加壓奮進。