近日，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，履行煙草企業(yè)社會(huì)責(zé)任，江西省煙草公司新余市煙草開展困難客戶幫扶工作。

一是加大拜訪頻次。通過前期摸排幫扶客戶中存在的各種問題，有針對(duì)性開展個(gè)性化、親情化服務(wù)指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行經(jīng)營狀態(tài)分析，通過實(shí)地走訪現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題。

二是提升客戶形象。優(yōu)先為困難客戶安裝推煙器，組織志愿者幫助客戶清理門店，整理商品陳列，改善店面形象。通過親情服務(wù)幫助困難零售客戶增強(qiáng)對(duì)美好生活的信心。

三是開展經(jīng)營指導(dǎo)。及時(shí)發(fā)送溫馨提醒，根據(jù)困難客戶經(jīng)營中存在的急迫待解決的困難和問題方面，針對(duì)性加強(qiáng)訂貨指導(dǎo)，提出合理性經(jīng)營建議，不斷提升客戶盈利水平。

四是推進(jìn)幫扶計(jì)劃。對(duì)困難客戶幫扶計(jì)劃的落實(shí)情況及實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，持續(xù)分析困難客戶經(jīng)營變化情況，確保幫扶工作取得良好效果。