近日,為進一步提升客戶滿意度,履行煙草企業(yè)社會責(zé)任,江西省煙草公司新余市煙草開展困難客戶幫扶工作。
一是加大拜訪頻次。通過前期摸排幫扶客戶中存在的各種問題,有針對性開展個性化、親情化服務(wù)指導(dǎo),幫助客戶進行經(jīng)營狀態(tài)分析,通過實地走訪現(xiàn)場解決實際問題。
二是提升客戶形象。優(yōu)先為困難客戶安裝推煙器,組織志愿者幫助客戶清理門店,整理商品陳列,改善店面形象。通過親情服務(wù)幫助困難零售客戶增強對美好生活的信心。
三是開展經(jīng)營指導(dǎo)。及時發(fā)送溫馨提醒,根據(jù)困難客戶經(jīng)營中存在的急迫待解決的困難和問題方面,針對性加強訂貨指導(dǎo),提出合理性經(jīng)營建議,不斷提升客戶盈利水平。
四是推進幫扶計劃。對困難客戶幫扶計劃的落實情況及實施進度進行跟蹤,持續(xù)分析困難客戶經(jīng)營變化情況,確保幫扶工作取得良好效果。
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