客戶經(jīng)理承載著重要的使命，每天有大部分的時(shí)間需要去拜訪零售戶，而拜訪零售戶的確是一個(gè)技巧，如果不能夠發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，一味地加重拜訪的次數(shù)也是沒有太大意義的。因此，需要認(rèn)真地總結(jié)拜訪中存在的問題，從而制定合理的拜訪計(jì)劃與目標(biāo)，進(jìn)而不斷地提高拜訪的效率。事實(shí)證明，拜訪效率提高了，那么自然就能夠提升工作質(zhì)量，不僅零售戶高興，客戶經(jīng)理也很高興。

拜訪太過(guò)隨意

目前客戶經(jīng)理很大程度上把拜訪零售戶當(dāng)做一種工作負(fù)擔(dān)，匆匆忙忙地趕去，為了完成這個(gè)任務(wù)，很多人就開始走過(guò)場(chǎng)，于是面對(duì)太多的零售戶，他們就開始匆匆地應(yīng)付。到最后，的確是都拜訪完了，可是卻收效甚微。還有的客戶經(jīng)理拜訪零售戶的時(shí)候，就是簡(jiǎn)單地聊天，沒有拜訪的主題和計(jì)劃，就是想到哪里問到哪里，結(jié)果影響了彼此的工作，浪費(fèi)了大家的時(shí)間，最后不歡而散。其實(shí)，針對(duì)這個(gè)問題，客戶經(jīng)理必須要認(rèn)真地進(jìn)行整改。拜訪零售戶的時(shí)候，必須要有目的性，一定要提前進(jìn)行好準(zhǔn)備，深入地了解零售戶的情況，然而針對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行探討，而不是隨便地聊天。零售戶的時(shí)間比較緊，如果浪費(fèi)他們的時(shí)間，那么就會(huì)讓自己失去威信，從而促使他們變得被動(dòng)，不愿意看到客戶經(jīng)理。所以，客戶經(jīng)理必須要注意這一點(diǎn)，不要隨意，制定嚴(yán)格的計(jì)劃和準(zhǔn)備。

不要走馬觀花

很多時(shí)候，客戶經(jīng)理在拜訪零售戶的時(shí)候，就是隨便看看，走馬觀花式地粗線條工作，那樣根本發(fā)現(xiàn)不了問題，更解決不了問題，真正的高手，應(yīng)該細(xì)致入微，不能粗心大意?？蛻艚?jīng)理承載著卷煙銷售，客戶服務(wù)，新品培育，信息收集，市場(chǎng)調(diào)研等多方面的工作，而針對(duì)每一項(xiàng)工作都應(yīng)該仔細(xì)地對(duì)待與研究，進(jìn)而得出合理的處理辦法與方案。零售戶在銷售中會(huì)出現(xiàn)問題，而客戶經(jīng)理只有在仔細(xì)地觀察中才能夠發(fā)現(xiàn)問題，針對(duì)這個(gè)問題，然后進(jìn)行處理，才能夠讓零售戶真正地提高銷售的數(shù)量，進(jìn)一步提高他的信心與動(dòng)力。另外在商品的陳列以及衛(wèi)生方面存在的問題，只有仔細(xì)去觀看和觸摸才能夠發(fā)現(xiàn)問題。有的零售戶太忙，自己的商品上面落滿了灰塵，可是自己還沒有發(fā)現(xiàn)。如果顧客買到了這樣的商品，那么肯定影響的是店鋪的形象。因此，必須要高度重視。

信息反饋不及時(shí)

客戶經(jīng)理每天要經(jīng)手大量的信息，對(duì)于這些信息，一定要及時(shí)處理，如果不及時(shí)處理，那么就會(huì)影響到后續(xù)的工作?？蛻艚?jīng)理是連接煙草企業(yè)與零售戶的橋梁與紐帶，那么就應(yīng)該發(fā)揮這個(gè)作用。對(duì)于煙草部門的法規(guī)以及規(guī)章制度，還有商品的存儲(chǔ)等等一些基本的信息，一定要及時(shí)反饋給零售戶，讓零售戶做到心中有數(shù)。而對(duì)于從零售戶那里采集和收集到了一些具體信息，也需要進(jìn)行匯總整理，然而呈遞給煙草部門，這樣才能夠讓零售戶存在的問題，及時(shí)地得到處理和解決。如果擱置了，那么問題就不能及時(shí)處理，那樣就會(huì)影響零售戶的動(dòng)力和激情，最終影響到后續(xù)工作的順利開展。

切不可太貪多

客戶經(jīng)理每次拜訪零售戶的時(shí)候，不要解決太多的問題，問題太多，勢(shì)必會(huì)影響到解決和處理的效果。而應(yīng)該每次少解決幾個(gè)問題，但是必須要解決好。絕對(duì)不能貪多，結(jié)果每個(gè)問題都沒有真正解決好。對(duì)于零售戶來(lái)說(shuō)，也是如此。他們每天需要面對(duì)很多顧客，很多信息，客戶經(jīng)理講給他們的話，他們并不會(huì)記住多少。因此，客戶經(jīng)理的指導(dǎo)要做到少而精，并且還要經(jīng)過(guò)實(shí)踐卻驗(yàn)證和認(rèn)知，才能夠真正被接受。因此，客戶經(jīng)理必須要理清思路，集中解決少量的問題，最后逐個(gè)突破，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)耗時(shí)短，效果好。

總之，客戶經(jīng)理拜訪零售戶的時(shí)候，一定要認(rèn)真思考以上幾個(gè)問題，不能急于求成，更不能裹足不前，而應(yīng)該結(jié)合這幾個(gè)問題，厘清思路，進(jìn)而真正提高拜訪的效率。