客戶(hù)經(jīng)理承載著重要的使命，每天有大部分的時(shí)間需要去拜訪(fǎng)零售戶(hù)，而拜訪(fǎng)零售戶(hù)的確是一個(gè)技巧，如果不能夠發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，一味地加重拜訪(fǎng)的次數(shù)也是沒(méi)有太大意義的。因此，需要認(rèn)真地總結(jié)拜訪(fǎng)中存在的問(wèn)題，從而制定合理的拜訪(fǎng)計(jì)劃與目標(biāo)，進(jìn)而不斷地提高拜訪(fǎng)的效率。事實(shí)證明，拜訪(fǎng)效率提高了，那么自然就能夠提升工作質(zhì)量，不僅零售戶(hù)高興，客戶(hù)經(jīng)理也很高興。

拜訪(fǎng)太過(guò)隨意

目前客戶(hù)經(jīng)理很大程度上把拜訪(fǎng)零售戶(hù)當(dāng)做一種工作負(fù)擔(dān)，匆匆忙忙地趕去，為了完成這個(gè)任務(wù)，很多人就開(kāi)始走過(guò)場(chǎng)，于是面對(duì)太多的零售戶(hù)，他們就開(kāi)始匆匆地應(yīng)付。到最后，的確是都拜訪(fǎng)完了，可是卻收效甚微。還有的客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)零售戶(hù)的時(shí)候，就是簡(jiǎn)單地聊天，沒(méi)有拜訪(fǎng)的主題和計(jì)劃，就是想到哪里問(wèn)到哪里，結(jié)果影響了彼此的工作，浪費(fèi)了大家的時(shí)間，最后不歡而散。其實(shí)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理必須要認(rèn)真地進(jìn)行整改。拜訪(fǎng)零售戶(hù)的時(shí)候，必須要有目的性，一定要提前進(jìn)行好準(zhǔn)備，深入地了解零售戶(hù)的情況，然而針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討，而不是隨便地聊天。零售戶(hù)的時(shí)間比較緊，如果浪費(fèi)他們的時(shí)間，那么就會(huì)讓自己失去威信，從而促使他們變得被動(dòng)，不愿意看到客戶(hù)經(jīng)理。所以，客戶(hù)經(jīng)理必須要注意這一點(diǎn)，不要隨意，制定嚴(yán)格的計(jì)劃和準(zhǔn)備。

不要走馬觀(guān)花

很多時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)零售戶(hù)的時(shí)候，就是隨便看看，走馬觀(guān)花式地粗線(xiàn)條工作，那樣根本發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，更解決不了問(wèn)題，真正的高手，應(yīng)該細(xì)致入微，不能粗心大意?？蛻?hù)經(jīng)理承載著卷煙銷(xiāo)售，客戶(hù)服務(wù)，新品培育，信息收集，市場(chǎng)調(diào)研等多方面的工作，而針對(duì)每一項(xiàng)工作都應(yīng)該仔細(xì)地對(duì)待與研究，進(jìn)而得出合理的處理辦法與方案。零售戶(hù)在銷(xiāo)售中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而客戶(hù)經(jīng)理只有在仔細(xì)地觀(guān)察中才能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，然后進(jìn)行處理，才能夠讓零售戶(hù)真正地提高銷(xiāo)售的數(shù)量，進(jìn)一步提高他的信心與動(dòng)力。另外在商品的陳列以及衛(wèi)生方面存在的問(wèn)題，只有仔細(xì)去觀(guān)看和觸摸才能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有的零售戶(hù)太忙，自己的商品上面落滿(mǎn)了灰塵，可是自己還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。如果顧客買(mǎi)到了這樣的商品，那么肯定影響的是店鋪的形象。因此，必須要高度重視。

信息反饋不及時(shí)

客戶(hù)經(jīng)理每天要經(jīng)手大量的信息，對(duì)于這些信息，一定要及時(shí)處理，如果不及時(shí)處理，那么就會(huì)影響到后續(xù)的工作。客戶(hù)經(jīng)理是連接煙草企業(yè)與零售戶(hù)的橋梁與紐帶，那么就應(yīng)該發(fā)揮這個(gè)作用。對(duì)于煙草部門(mén)的法規(guī)以及規(guī)章制度，還有商品的存儲(chǔ)等等一些基本的信息，一定要及時(shí)反饋給零售戶(hù)，讓零售戶(hù)做到心中有數(shù)。而對(duì)于從零售戶(hù)那里采集和收集到了一些具體信息，也需要進(jìn)行匯總整理，然而呈遞給煙草部門(mén)，這樣才能夠讓零售戶(hù)存在的問(wèn)題，及時(shí)地得到處理和解決。如果擱置了，那么問(wèn)題就不能及時(shí)處理，那樣就會(huì)影響零售戶(hù)的動(dòng)力和激情，最終影響到后續(xù)工作的順利開(kāi)展。

切不可太貪多

客戶(hù)經(jīng)理每次拜訪(fǎng)零售戶(hù)的時(shí)候，不要解決太多的問(wèn)題，問(wèn)題太多，勢(shì)必會(huì)影響到解決和處理的效果。而應(yīng)該每次少解決幾個(gè)問(wèn)題，但是必須要解決好。絕對(duì)不能貪多，結(jié)果每個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有真正解決好。對(duì)于零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是如此。他們每天需要面對(duì)很多顧客，很多信息，客戶(hù)經(jīng)理講給他們的話(huà)，他們并不會(huì)記住多少。因此，客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)要做到少而精，并且還要經(jīng)過(guò)實(shí)踐卻驗(yàn)證和認(rèn)知，才能夠真正被接受。因此，客戶(hù)經(jīng)理必須要理清思路，集中解決少量的問(wèn)題，最后逐個(gè)突破，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)耗時(shí)短，效果好。

總之，客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)零售戶(hù)的時(shí)候，一定要認(rèn)真思考以上幾個(gè)問(wèn)題，不能急于求成，更不能裹足不前，而應(yīng)該結(jié)合這幾個(gè)問(wèn)題，厘清思路，進(jìn)而真正提高拜訪(fǎng)的效率。