為進(jìn)一步提升客戶滿意度，近日，廣西崇左市憑祥市煙草通過(guò)“四個(gè)注重”，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是注重抓思想，明確工作思路。對(duì)全體員工進(jìn)行思想宣貫和工作再動(dòng)員，牢固樹(shù)立“客戶至上，服務(wù)第一”理念，與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，突出用心、用力、用情，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。

二是注重抓培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。針對(duì)專賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、配送崗位開(kāi)展行政執(zhí)法規(guī)范、“355”終端服務(wù)管理模式、配送工作規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提升員工服務(wù)技能和工作技巧。

三是注重抓引導(dǎo)，做好答疑解惑。利用日常走訪及小組會(huì)議兩個(gè)途徑，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，聚焦客戶盈利、貨源投放、咨詢投訴等關(guān)鍵問(wèn)題，耐心做好解釋、指導(dǎo)，解決客戶實(shí)際困難。

? ? ? 四是注重抓引領(lǐng)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。成立工作小組，借助監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)班子深入實(shí)地拜訪客戶，把握基層實(shí)情，帶頭解釋客戶疑問(wèn)、帶頭處理客戶投訴，以表率作用推動(dòng)滿意度提升。?