為扎實(shí)為群眾辦實(shí)事，進(jìn)一步提升客戶滿意度，近日，江西省煙草公司德安分公司多舉措做好客戶服務(wù)工作。

一是做好訂煙時(shí)間通知。通過微信、電話、小組會(huì)議、小組巡訪、實(shí)地拜訪等手段及時(shí)向客戶做好訂煙時(shí)間告知和解釋工作，提醒大家提前做好貨款準(zhǔn)備，做到通知到戶、提醒到人，確保訂煙客戶百分百知曉訂煙時(shí)間。

二是做好防盜防騙防掉包宣傳。加強(qiáng)提醒，幫助客戶增加防范意識(shí)，告知客戶及時(shí)反饋收購(gòu)行為，維護(hù)自身權(quán)益和市場(chǎng)秩序。發(fā)揮誠(chéng)信互助小組平臺(tái)作用，加強(qiáng)小組間安全提醒和信息交流，幫助客戶應(yīng)對(duì)不法情況。

三是做好客戶問題處理。錯(cuò)峰拜訪市場(chǎng)，了解客戶需求，掌握節(jié)日期間市場(chǎng)情況和客戶動(dòng)銷水平；發(fā)現(xiàn)客戶存在訂貨問題或終端掃碼故障，第一時(shí)間幫助客戶解決；指導(dǎo)客戶通過優(yōu)化陳列來(lái)改進(jìn)店面形象，提升盈利水平，將提升客戶滿意度落到實(shí)處。