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近日，為進一步提升客戶滿意度，履行煙草企業(yè)社會責任，江西省新余市公司開展困難客戶幫扶工作。
一是加大拜訪頻次。通過前期摸排幫扶客戶中存在的各種問題，有針對性開展個性化、親情化服務指導，幫助客戶進行經(jīng)營狀態(tài)分析，通過實地走訪現(xiàn)場解決實際問題。
二是提升客戶形象。優(yōu)先為困難客戶安裝推煙器，組織志愿者幫助客戶清理門店，整理商品陳列，改善店面形象。通過親情服務幫助困難零售客戶增強對美好生活的信心。
三是開展經(jīng)營指導。及時發(fā)送溫馨提醒，根據(jù)困難客戶經(jīng)營中存在的急迫待解決的困難和問題方面，針對性加強訂貨指導，提出合理性經(jīng)營建議，不斷提升客戶盈利水平。
四是推進幫扶計劃。對困難客戶幫扶計劃的落實情況及實施進度進行跟蹤，持續(xù)分析困難客戶經(jīng)營變化情況，確保幫扶工作取得良好效果。
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