踐行“兩個(gè)維護(hù)”構(gòu)建和諧煙草是我們煙草行業(yè)的主題。尤其是隨著卷煙市場(chǎng)的不斷發(fā)展，構(gòu)建和諧煙草首要的任務(wù)就是要營(yíng)造公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，作為基層煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要為工業(yè)企業(yè)營(yíng)造公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更要為每一個(gè)零售戶營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)多年的發(fā)展，隨著現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展和客戶服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、流程化的建立，以及卷煙專(zhuān)賣(mài)打假力度的加大，我們的卷煙零售市場(chǎng)體系已日趨完善，卷煙零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來(lái)越公正、透明。但是，由于利益的驅(qū)使等多種因素影響，目前卷煙零售市場(chǎng)中“大戶吃小戶”等不公平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象還依然存在，這些都影響了和諧煙草的建立。筆者認(rèn)為，營(yíng)造卷煙零售市場(chǎng)的必須抓住四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先，要抓住市場(chǎng)監(jiān)管的環(huán)節(jié)。由于利益的驅(qū)使，在卷煙市場(chǎng)中，販?zhǔn)奂贌煹陌盗鲗⑷匀婚L(zhǎng)期存在，販?zhǔn)奂贌熜袨椴粌H嚴(yán)重侵犯了國(guó)家和消費(fèi)者的利益，而且嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，給其他零售客戶造成了不公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此，我們必須牢牢抓住市場(chǎng)監(jiān)管這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，始終繃緊市場(chǎng)監(jiān)管這根弦，不斷研究和分析卷煙市場(chǎng)情況，建立長(zhǎng)效的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，開(kāi)展行之有效的市場(chǎng)打假與監(jiān)管活動(dòng)，讓那些販假售假者無(wú)藏身之地，保持一個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)秩序，為營(yíng)造公平市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境奠定良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

其次，要抓住貨源分配的環(huán)節(jié)。目前，我們的貨源分配基本都是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上分配，可以說(shuō)基本上已經(jīng)達(dá)到公開(kāi)開(kāi)、公平、公正的效果，而貨源評(píng)定的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是卷煙的銷(xiāo)量。銷(xiāo)量越高，檔級(jí)就越高，檔級(jí)越高，貨源分配就越多。據(jù)調(diào)查，這些高檔次戶當(dāng)中，還有少數(shù)就是靠“二次批發(fā)”來(lái)提高銷(xiāo)量的，這就是我們平常所說(shuō)的“大戶吃小戶”。這種“大戶吃小戶”的現(xiàn)象如果不能得到有效遏制，必將影響我們公平市場(chǎng)環(huán)境的建立。如何采取著力有效措施，來(lái)加強(qiáng)貨源分配的公正性，杜絕和控制“大戶吃小戶”呢。一是要加強(qiáng)對(duì)大戶的監(jiān)管。監(jiān)管要?jiǎng)?chuàng)新方法和方式，可以對(duì)該戶的零售環(huán)境進(jìn)行調(diào)查走訪，可以查閱訂貨記錄與銷(xiāo)售記錄，然后進(jìn)行辯證客觀的分析，分析其是否存在“二次批發(fā)”的行為，如果有必須對(duì)進(jìn)行降級(jí)處理。二是要加強(qiáng)對(duì)小戶的教育。教育那些小戶不要為了一點(diǎn)小利為大戶提供“二次批發(fā)”的土壤條件。三是要在大戶的銷(xiāo)售管理上嚴(yán)格把關(guān)。在加強(qiáng)大戶服務(wù)的同時(shí)，注意加強(qiáng)大戶的管理監(jiān)督　，防止不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象發(fā)生。

第三要抓住價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)?！皟r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素之一，卷煙市場(chǎng)也不例外。由于卷煙系國(guó)家計(jì)劃壟斷性產(chǎn)品，卷煙的利潤(rùn)空間都是國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的，而且是公開(kāi)透明的。零售戶依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得利潤(rùn)的途徑基本是行不通的。不少零售戶就把卷煙當(dāng)成了其他產(chǎn)品的“促銷(xiāo)品”，通過(guò)對(duì)卷煙的低價(jià)銷(xiāo)售來(lái)帶動(dòng)其他商品的銷(xiāo)售，有的甚至成本價(jià)出售。這種不規(guī)范的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使得零售戶賣(mài)煙的積極性得不到發(fā)揮，也給卷煙市場(chǎng)秩序帶來(lái)了不小的影響。要想營(yíng)造規(guī)范、有序的卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要求我們必須加大零售指導(dǎo)的力度，引導(dǎo)卷煙零售客戶做到一價(jià)銷(xiāo)售，只有這樣，才能促進(jìn)零售戶依靠服務(wù)、誠(chéng)信、守法來(lái)進(jìn)行合理、有序競(jìng)爭(zhēng)。

第四，要抓住客戶誠(chéng)信的環(huán)節(jié)。隨著“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的確立，盡管我們采取了多種措施加大了對(duì)零售戶的服務(wù)力度，使得零售戶對(duì)我們的忠誠(chéng)、依存度不斷提高。但是，目前我們對(duì)零售戶的管理依然是松散型的管理，我們除了對(duì)零售戶的守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行管理外，沒(méi)有更大的權(quán)力去對(duì)零售戶實(shí)施監(jiān)督與制約，只有依靠客戶自律意識(shí)的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的一些管理目標(biāo)。為此，我們可以創(chuàng)新思維引導(dǎo)和幫助客戶建立誠(chéng)信互助組織，參加誠(chéng)信小組的零售戶可以相互約定，不搞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、不售假販假、不相互拆臺(tái)。通過(guò)誠(chéng)信小組的的建立不僅能實(shí)現(xiàn)零售客戶之間的相互監(jiān)督、相互制約，提高零售利潤(rùn)，而且還能為我們專(zhuān)賣(mài)管理提供很大的幫助。

總之，營(yíng)造公平市場(chǎng)環(huán)境是不僅是廣大零售戶的共同心聲與要求，更是我們卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展的要求，我們唯有抓住四個(gè)關(guān)鍵，才能順應(yīng)零售戶心聲，構(gòu)建好和諧、公平、有序的煙草市場(chǎng)環(huán)境，才能有力推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)不斷上水平、上臺(tái)階。