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為了進(jìn)一步提高客戶參與滿意度調(diào)查問卷，近日，江西煙草公司德安分公司積極做好三項工作。
一是高度重視。成立滿意度調(diào)查小組，制定調(diào)查問卷方案，召開動員會，合理分配客戶經(jīng)理拜訪客戶行動路線。
二是上門指導(dǎo)。營銷人員在實地走訪中組織客戶填報滿意度調(diào)查問卷，針對客戶不滿意項及時進(jìn)行正面宣傳，消除客戶心中困惑，同時，結(jié)合客戶卷煙經(jīng)營中碰到的難點，幫助客戶解決實際問題。
三是總結(jié)提升。要求營銷人員根據(jù)客戶調(diào)查滿意度表總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，制定下一步工作的改進(jìn)計劃，進(jìn)一步提升客戶滿意度水平。
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