煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步提升客戶服務滿意度，凝聚客我關系，近日，江西煙草公司德安分公司精心謀劃部署，著重在三項工作上下工夫，切實提升客戶服務質(zhì)量。
一是注重信息搜集。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪過程中，全面搜集客戶經(jīng)營能力、卷煙庫存、卷煙出樣、客戶品牌偏好、周邊市場環(huán)境等信息，建立健全客戶信息臺賬，全面把握客戶情況和市場動態(tài)，積極為客戶出謀劃策，為客戶提供高質(zhì)量卷煙經(jīng)營服務。
二是注重客戶需求。充分利用好“幸福家”小組會議、微信聯(lián)系群等交流平臺，結合日常市場走訪，及時關注客戶問題，解答客戶疑問，滿足客戶訴求，幫助客戶解決經(jīng)營難題，進一步增加客戶對服務工作的認同感和滿意度。
三是注重增值服務。積極結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，開展殘疾困難客戶慰問、卷煙出樣維護、“童心港灣”志愿服務等活動，著力在嚴格規(guī)范的基礎上做好客戶增值服務，讓零售客戶進一步感受到煙草對他們的關懷。
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