為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)能力雙提升，推動(dòng)營(yíng)銷工作上水平，云南師宗縣煙草分公司以局公司對(duì)師宗分公司卷煙工作檢查指導(dǎo)為出發(fā)點(diǎn)，努力提升農(nóng)網(wǎng)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)能力。

市公司對(duì)師宗分公司卷煙工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)客戶的實(shí)地走訪、資料查閱等，就目前的卷煙銷售工作提出了幾點(diǎn)意見建議。建議加強(qiáng)終端建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)管，多與其他公司交流學(xué)習(xí)，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；農(nóng)網(wǎng)建設(shè)方面存在一定的不足，要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶的服務(wù)工作，讓農(nóng)網(wǎng)客戶提高自主維護(hù)意識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶自我提升、自我改造。

師宗分公司要求?？蛻艚?jīng)理以實(shí)地拜訪的方式，進(jìn)一步向客戶宣傳貨源投放政策、卷煙訂購(gòu)流程及安全經(jīng)營(yíng)知識(shí)等，讓農(nóng)網(wǎng)客戶更多地了解相關(guān)政策和規(guī)定，提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力和水平。針對(duì)農(nóng)網(wǎng)新入網(wǎng)客戶開展網(wǎng)上訂煙指導(dǎo)，通過(guò)面對(duì)面講解、培訓(xùn)，讓客戶盡快熟知網(wǎng)上訂購(gòu)流程。同時(shí)，對(duì)客戶開展卷煙陳列、價(jià)簽擺放、柜臺(tái)整理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，提升客戶滿意度。對(duì)客戶價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、反饋，指導(dǎo)客戶做好價(jià)格維穩(wěn)工作，嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)，營(yíng)造守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的農(nóng)網(wǎng)卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。營(yíng)銷人員重點(diǎn)實(shí)地走訪轄區(qū)內(nèi)的行政村、自然村，調(diào)查該村消費(fèi)現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)卮迕竦膶?shí)際需求，并分析導(dǎo)致農(nóng)村市場(chǎng)出現(xiàn)短板的原因。圍繞農(nóng)村市場(chǎng)客戶盈利、終端建設(shè)、便民服務(wù)等方面開展專銷部門協(xié)作，保持雙方信息互動(dòng)，共同處理農(nóng)村市場(chǎng)異常信息規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)辦證等便民服務(wù)，進(jìn)一步提升農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制訂加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)終端建設(shè)和改進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)客戶服務(wù)舉措，提升農(nóng)村市場(chǎng)客戶的經(jīng)營(yíng)水平。