煙業(yè)智匯
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近期，江西南昌西湖煙草以列清單方式精準(zhǔn)服務(wù)卷煙零售戶，提升營銷服務(wù)質(zhì)量和水平，切實做到為零售戶辦實事。
一是問字為先。營銷人員在日常拜訪中梳理服務(wù)清單，以最突出的問題為導(dǎo)向，從最棘手的難題出發(fā)，針對零售戶對微信訂煙系統(tǒng)不熟悉、對檔位劃分規(guī)則不清楚、對專賣法律法規(guī)不了解等問題，梳理出服務(wù)清單。
二是辦字為實?？蛻舴?wù)部依照服務(wù)清單中的條目，建立落實服務(wù)項目清單責(zé)任制，將服務(wù)項目安排落實到具體責(zé)任人，并明確完成時限，真正做到清單“一項目一落實”。
三是效字為終。營銷人員針對梳理出的服務(wù)清單，一方面查找不足補齊短板，另一方面整合客服部、營銷部的力量，凝聚團(tuán)隊服務(wù)合力，從政策幫扶、技術(shù)幫扶、知識幫扶等方面發(fā)力，將為零售戶提供“精準(zhǔn)服務(wù)”為終點。
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