“劉師傅，上次你反應(yīng)的問題，我們已經(jīng)處理完畢，請問你對我們工作人員的服務(wù)，評價如何？”綜合監(jiān)督組組長萬浩詢問道。

“很好，很好，上次和你反應(yīng)問題以后，第二天稽查中隊(duì)的專賣人員就上門來了，幫著現(xiàn)場勘驗(yàn)確定距離，還給我講了很多關(guān)于行政許可相關(guān)的法律法規(guī)，還給我把法律條文打印出來了，我都留著呢，解開了我心里的疙瘩……！”劉師傅舉起大拇指稱贊道。

近日，南昌市西湖區(qū)局煙草專賣局綜合監(jiān)督組的工作人員，走訪轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶對其反映問題進(jìn)行逐一回訪，了解相關(guān)事件的處理結(jié)果，形成閉環(huán)管理。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，南昌市西湖區(qū)局煙草專賣局為發(fā)揮“１＋４”立體監(jiān)管模式的功效，以黨建為引領(lǐng)，確立“黨建＋業(yè)務(wù)”工作模式，緊密結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范線索處置，強(qiáng)化成果運(yùn)用，切實(shí)把群眾“急難愁盼”問題化解在早、化解在小、化解在萌芽，努力將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為提升人民群眾幸福感的生動實(shí)踐。

聯(lián)系群眾“面對面”，暢通信訪先上前。

西湖區(qū)煙草專賣局把“接訪臺”“舉報箱”先一步送到零售戶手中。以黨員社區(qū)為聯(lián)系點(diǎn)，發(fā)動每一位黨員零售戶承擔(dān)聯(lián)絡(luò)員、信息員職責(zé)。每季度綜合監(jiān)督管理組成員同零售戶黨員開展流動接訪，走出辦公室，沉到轄區(qū)市場，深入卷煙零售戶家，與群眾“零距離”接觸、面對面交流，摸實(shí)情、促落實(shí)，把群眾在“家門口”反映的意見訴求，解決在“街頭巷尾”，讓群眾真正感受到正風(fēng)肅紀(jì)就在身邊。

用“明白卡”“提醒函”作宣傳引導(dǎo)，將西湖煙草紀(jì)檢工作接訪地址、信件郵寄地址、舉報電話、電子郵箱、檢舉投訴受理范圍及相關(guān)電話熱線等信息印制成信訪舉報“明白卡”“提醒函”，讓群眾充分了解紀(jì)檢監(jiān)察工作“管什么事”“什么事不管”“我的事到底應(yīng)該誰來管”，進(jìn)而依法、如實(shí)、有序、有效舉報。

服務(wù)群眾“心貼心”，規(guī)范線索必從緊。

西湖區(qū)煙草專賣局對收集上來的各項(xiàng)工作實(shí)行“閉環(huán)管理”。對卷煙零售戶提出的問題，按照西湖煙草綜合監(jiān)督管理“四本賬”的功能劃分列入《廉政監(jiān)督實(shí)地走訪臺賬》，對臺賬登記內(nèi)容按照專賣類、營銷類、綜合類進(jìn)行劃分。及時跟蹤事件發(fā)展、了解進(jìn)度，確保件件有著落、事事有回音。此外，西湖煙草還實(shí)施“主動告知”，對群眾“急難愁盼”的問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，全程實(shí)行受理后告知、核查前約見、處理中跟進(jìn)、辦結(jié)后回訪的相關(guān)機(jī)制，讓群眾及時了解辦理進(jìn)度，防止同一問題重復(fù)訪。

西湖區(qū)煙草專賣局在辦理時效上嚴(yán)格落實(shí)“快查快結(jié)”。明確承辦人員，嚴(yán)格時限要求，縮短處理周期，提高結(jié)果質(zhì)量，切實(shí)將群眾反應(yīng)的問題做到零拖延、提效率、無積壓，提升群眾滿意度。

心系群眾“肩并肩”，成果運(yùn)用強(qiáng)落實(shí)。

西湖區(qū)煙草科學(xué)開展分析研判，將群眾反映的“點(diǎn)”連成值得關(guān)注問題的“線”，提高日常監(jiān)督精準(zhǔn)度，推動綜合監(jiān)督管理和群眾監(jiān)督貫通銜接。推動落實(shí)主體責(zé)任，定期向區(qū)局匯報信訪舉報綜合分析情況，定期通過會議向分管領(lǐng)導(dǎo)通報在制度流程、工作環(huán)節(jié)、客我服務(wù)存在或可能存在廉政風(fēng)險點(diǎn)，把紀(jì)律的螺絲擰得緊而又緊，確保權(quán)力運(yùn)行有約束、政策落實(shí)不走樣，切實(shí)讓群眾感受到公平正義。

持續(xù)深化以案促改，針對行業(yè)內(nèi)各級層面查辦案件發(fā)現(xiàn)的典型問題，及時結(jié)合區(qū)局的工作實(shí)情組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，按照各時間節(jié)點(diǎn)下發(fā)《廉政風(fēng)險建議書》《廉政風(fēng)險提現(xiàn)函》等形式持續(xù)加大督辦力度，從源頭治理群眾身邊“微腐敗”和不正之風(fēng)，為建設(shè)高水平“廉潔西湖”助力添薪。