黨史學習教育開展以來，江西南昌市西湖區(qū)煙草迅速行動起來，將黨史學習教育融入日常、抓在經常。通過以“黨建＋業(yè)務”“黨建＋服務”“黨建＋創(chuàng)新”大力打造煙草行政許可服務窗口、黨員先鋒模范崗、黨員創(chuàng)新示范點等一崗多責的模式，有效推動黨史學習教育深入一線、深入人心，促使全體專賣人員把“學史力行”轉化為“我為群眾辦實事”的具體行動。

窗口服務升級，推進高效便民化

以辦證窗口為陣地，證件管理人員以“一個黨員　一面旗幟”的思想站位，開展各項業(yè)務工作，并在全體專賣人員心中植根“窗口就是服務　滿意就是唯一”的宗旨和理念。進一步推進政務服務便民化、人性化、常態(tài)化建設，全力打造舒心、暖心、安心的行政審批升級版。

政務服務規(guī)范化，讓辦事群眾舒心。以點帶面通過微信、短信、會議等多種形式將專賣行政許可申請、審核、審批流程向行政許可相對人和社會公眾宣傳，嚴格落實“首問負責、一次性告知、限時辦結”等工作措施和政務服務“十不準”，規(guī)范工作人員行為，做到崗位高標準、人員高效率、服務高水平、管控高要求、跟進高頻率的“五高”工作要求。

精準個性服務，打造許可人性化

結合自身專賣工作實際，定期梳理“我為群眾辦實事”服務清單，同時兼顧專賣隊伍思想作風整頓工作，以轉變思想觀念、提升服務理念、扎實工作作風為工作基礎，對符合辦證條件、存在特殊困難的群眾實行跑腿服務、上門服務、預約服務，不斷提高工作效率，為服務對象提供更優(yōu)質服務。

合理利用行政許可“預勘驗”的模式，結合近期專賣合理布局的相關工作，及時上門對涉及政策變動而受影響的卷煙零售戶進行人性化服務，將行政許可作為服務的一種手段，為民暖心。對行政許可咨詢人做到“告知一口清、服務零距離、業(yè)務零差錯、辦事零障礙、群眾零投訴”，徹底提升群眾對煙草行業(yè)的良好形象。

提升群眾滿意，強化監(jiān)管常態(tài)化

將巡視巡查中所發(fā)現的問題，作為今后日常工作的提升點和發(fā)力點，全面落實對各項問題及時整改，落實到位。開展區(qū)局內部監(jiān)管，通過廉政聯絡員機制，有效拓展“八小時以外”的服務監(jiān)督，建立“新審批全面回訪，標準化常態(tài)回訪”立體回訪網絡體系，采取現場回訪、電話回訪、短信回訪、公開郵箱、設立舉報站點等多種途徑深入開展行政服務“好差評”制度，對服務態(tài)度、工作效率、審批質量等基本情況進行監(jiān)督和測評。定期組織行政許可人員進行禮儀培訓，切實提高自身素質與窗口形象，使專賣行政許可曬在陽光下，讓群眾安心。

通過全面政治監(jiān)督的方式，持續(xù)將學習教育成果體現在服務群眾的具體行動上，讓群眾當好服務群眾的“出題者”“閱卷人”，打通服務群眾“最后一公里”，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，在高質量發(fā)展中展現行業(yè)的責任擔當。