“請(qǐng)問，你是李紅巖本人嗎？”一個(gè)聲音詢問道。

“是的?！崩罴t巖說道。

“我們是江西南昌市西湖區(qū)局煙草工作人員，能耽誤幾分鐘向你做一個(gè)回訪嗎？”工作人員說道。

“可以的，你請(qǐng)說?！薄±罴t巖微笑道。

“請(qǐng)問你近期辦理煙草專賣零售許可證，是我局的專賣人員為你送證上門，并懸掛出樣的？營銷人員是否及時(shí)與你聯(lián)系將相關(guān)的服務(wù)細(xì)則告知與你。”工作人員接著說。

“是的，西湖煙草的稽查員龔明和程軼夫，前不久給送來的，動(dòng)作可快了，材料也是他們來幫我提交的，對(duì)我提出的問題也很熱心，挺好的！沒過幾天一個(gè)姓連的客戶經(jīng)理也來我這告訴我如何操作訂貨系統(tǒng)，如何進(jìn)行商品推薦，真的是太貼心了！”　李紅巖豎起拇指說道。

“那你對(duì)我們煙草的服務(wù)還有什么需求和要求嗎？”

“沒有，沒有，非常滿意！”

這一場(chǎng)景，是西湖區(qū)局煙草綜合監(jiān)督管理人員正在對(duì)一位新辦證的卷煙零售戶進(jìn)行回訪，以此對(duì)區(qū)局專賣、營銷人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)管，但這只是其中的一項(xiàng)工作。

為全面落實(shí)從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，西湖區(qū)局通過“縱深推進(jìn)＋橫向管理”的模式，形成綜合監(jiān)督管理“四本賬”，嚴(yán)格做實(shí)賬賬相符、賬賬對(duì)應(yīng)、賬賬跟進(jìn)、賬賬落實(shí)，并利用“六個(gè)防止”為抓手，形成了問題清單、措施清單和責(zé)任清單。從健全制度、壓實(shí)責(zé)任入手，著力推動(dòng)政治監(jiān)督落實(shí)落細(xì)，壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨“兩個(gè)責(zé)任”。

落實(shí)巡視整改認(rèn)領(lǐng)問題臺(tái)賬，強(qiáng)化制度“約束力”。

西湖區(qū)煙草以歷次巡視巡查問題整改為導(dǎo)向次，將所認(rèn)領(lǐng)的問題逐條梳理，按照整改方式分為制度缺失、執(zhí)行不到位、隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)督不到位四類，并結(jié)合區(qū)局的工作實(shí)情，先后出臺(tái)《西湖煙草專賣局履職執(zhí)紀(jì)實(shí)施細(xì)則》《西湖煙草專賣局從嚴(yán)治黨建設(shè)工作要點(diǎn)》《西湖煙草專賣局月度市場(chǎng)廉政走訪制度》《西湖區(qū)煙草專賣局黨風(fēng)廉政部門聯(lián)絡(luò)員制度》等１０個(gè)制度，為區(qū)局各項(xiàng)工作的平穩(wěn)實(shí)施，打牢扎實(shí)的制度基礎(chǔ)。

落實(shí)日常履職執(zhí)紀(jì)檢查臺(tái)賬，強(qiáng)化監(jiān)管“執(zhí)行力”。

西湖區(qū)煙草綜合監(jiān)督崗的工作人員，按照各自崗位職責(zé)，積極參與到專賣、營銷、行政類會(huì)議當(dāng)中，從政策制定到問題解決，從流程制定到程序合理，從工作部署到責(zé)任落實(shí)，逐環(huán)節(jié)進(jìn)行“融合式”監(jiān)管，并對(duì)重要、節(jié)點(diǎn)、群眾關(guān)注度高的工作進(jìn)行全面指導(dǎo)和跟進(jìn)，改變以往由區(qū)局統(tǒng)一安排推進(jìn)的單項(xiàng)式管理，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡^(qū)局協(xié)調(diào)＋部門聯(lián)動(dòng)”的一體化監(jiān)管模式的有效轉(zhuǎn)變。

落實(shí)廉政監(jiān)督實(shí)地走訪臺(tái)賬，提高群眾“向心力”。

對(duì)外西湖區(qū)煙草專賣局要求綜合監(jiān)督管理人員圍繞年度目標(biāo)、下半年任務(wù)、“我為群眾辦實(shí)事”等重點(diǎn)工作的完成情況，進(jìn)行實(shí)地走訪核查，與卷煙零售戶的直面溝通，全方位了解一線人員在行政執(zhí)法、行政許可、客戶服務(wù)等多方面的工作落實(shí)、完成效果、服務(wù)態(tài)度等情況，對(duì)卷煙零售戶所反映的問題實(shí)行清單式限時(shí)整改，確保各項(xiàng)工作在“六個(gè)防止”的前提下做實(shí)閉環(huán)管理。

落實(shí)部門聯(lián)絡(luò)機(jī)制實(shí)施臺(tái)賬，激發(fā)群眾“智慧力”。

對(duì)內(nèi)西湖區(qū)煙草在區(qū)局各職能部門選取政治覺悟高、工作能力強(qiáng)、肯干事、愿干事的人員擔(dān)任黨風(fēng)廉政聯(lián)絡(luò)員，通過對(duì)“八小時(shí)以外”員工思想動(dòng)態(tài)、生活習(xí)慣、家庭和睦、壓力排解等方面進(jìn)行關(guān)注與輔導(dǎo)，減少區(qū)局矛盾風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生；定期召開會(huì)議將各個(gè)聯(lián)絡(luò)員收集的線索進(jìn)行歸納總結(jié)，形成文字分析，并結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”的相關(guān)要求，將員工、群眾的訴求進(jìn)行落實(shí)和解決，提高區(qū)局員工整體的幸福感和滿意度。

下一步，西湖區(qū)煙草將繼續(xù)完成綜合監(jiān)督管理“四本賬”的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“管理＋輔導(dǎo)＋服務(wù)”的立體化模式，提升全局各項(xiàng)工作的實(shí)效，不斷提高各職能崗位發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、防范問題的能力，提高員工“軟實(shí)力”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做好充足準(zhǔn)備。