? ? 為融洽良好的客我關(guān)系，提高市場把控力，近日，江西石城煙草以提高客戶盈利水平為抓手，采取多項(xiàng)措施提升客戶依存度。

? ? 一是靠前市場調(diào)研。按照市場類型、客戶檔位、消費(fèi)水平等信息分類，詳細(xì)了解客戶卷煙庫存、動(dòng)銷情況及消費(fèi)者實(shí)際需求，分線路建立市場動(dòng)態(tài)信息庫。

? ? 二是星級(jí)評(píng)價(jià)激勵(lì)。運(yùn)用星級(jí)管理激發(fā)客戶經(jīng)營主動(dòng)性，積極推進(jìn)“檔位+終端”、“檔位+小組”和“檔位+困難客戶”工作，按評(píng)價(jià)得分情況制定個(gè)性化營銷策略。

? ? 三是強(qiáng)化營銷培訓(xùn)。常態(tài)化開展“我與客戶共成長”主題營銷活動(dòng)，傳授卷煙經(jīng)營和陳列等方面的技巧，突出示范引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面提高客戶軟實(shí)力。

? ? 四是提升服務(wù)水平。通過上戶拜訪、微信群交流、制作營銷技巧微視頻等方式，“一對(duì)一”與“一對(duì)多”指導(dǎo)相結(jié)合，隨時(shí)解答零售客戶疑惑。

? ? 五是固化工作標(biāo)準(zhǔn)。圍繞店面形象、卷煙陳列、客戶滿意度等方面，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作持續(xù)落地，積極引導(dǎo)客戶誠信經(jīng)營，共同營造良好的卷煙經(jīng)營環(huán)境。