只有客戶滿意，我們才能牢牢把握卷煙市場的主動權，才能促進卷煙網(wǎng)建的提質(zhì)增效，才能不斷贏取更多的忠誠客戶，也才能把卷煙營銷工作進一步做大做強。那么，在卷煙營銷過程中如何提升客戶的滿意度呢？

一、交流學習

適時組織自律小組成員進行座談交流，分享銷售經(jīng)驗，借此機會約法三章，如所有小組成員共同培育某一品牌；或嚴格準守小組公約，卷煙堅持零售指導價銷售，保障大家的合法權益，違反者將受到何種懲罰；或信息共享，如在小組群及時發(fā)布低價競銷信息、防掉包、防盜信息等。

二、經(jīng)營指導

開展卷煙品牌推薦技巧培訓，改變零售客戶“不敢開口、不愿開口、不懂開口”的過時銷售模式，通過卷煙品牌的特點、賣點及文化內(nèi)涵，生動的推薦給消費者，把主動權掌握在自己手里，實現(xiàn)盈利最大化

三、增強溝通

加強市場走訪，了解市場情況，收集客戶反饋的問題并及時給予解決或答復。也可與通過新商盟網(wǎng)站與客戶進行直接互動式的信息交流，內(nèi)容可以是卷煙質(zhì)量問題，也可以說是服務領域、貨源投放、新產(chǎn)品信息反饋、合理化建議、接受市場調(diào)查等。而客戶經(jīng)理所要做的工作是及時在網(wǎng)上給予答復或解決客戶提出的問題，令他們感到滿意。