只有客戶滿意，我們才能牢牢把握卷煙市場的主動(dòng)權(quán)，才能促進(jìn)卷煙網(wǎng)建的提質(zhì)增效，才能不斷贏取更多的忠誠客戶，也才能把卷煙營銷工作進(jìn)一步做大做強(qiáng)。那么，在卷煙營銷過程中如何提升客戶的滿意度呢？

一、交流學(xué)習(xí)

適時(shí)組織自律小組成員進(jìn)行座談交流，分享銷售經(jīng)驗(yàn)，借此機(jī)會(huì)約法三章，如所有小組成員共同培育某一品牌；或嚴(yán)格準(zhǔn)守小組公約，卷煙堅(jiān)持零售指導(dǎo)價(jià)銷售，保障大家的合法權(quán)益，違反者將受到何種懲罰；或信息共享，如在小組群及時(shí)發(fā)布低價(jià)競銷信息、防掉包、防盜信息等。

二、經(jīng)營指導(dǎo)

開展卷煙品牌推薦技巧培訓(xùn)，改變零售客戶“不敢開口、不愿開口、不懂開口”的過時(shí)銷售模式，通過卷煙品牌的特點(diǎn)、賣點(diǎn)及文化內(nèi)涵，生動(dòng)的推薦給消費(fèi)者，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，實(shí)現(xiàn)盈利最大化

三、增強(qiáng)溝通

加強(qiáng)市場走訪，了解市場情況，收集客戶反饋的問題并及時(shí)給予解決或答復(fù)。也可與通過新商盟網(wǎng)站與客戶進(jìn)行直接互動(dòng)式的信息交流，內(nèi)容可以是卷煙質(zhì)量問題，也可以說是服務(wù)領(lǐng)域、貨源投放、新產(chǎn)品信息反饋、合理化建議、接受市場調(diào)查等。而客戶經(jīng)理所要做的工作是及時(shí)在網(wǎng)上給予答復(fù)或解決客戶提出的問題，令他們感到滿意。