為進(jìn)一步提高卷煙零售客戶依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，云南師宗縣煙草專賣(mài)局（分公司）加強(qiáng)卷煙零售戶夜校培訓(xùn)。

師宗縣局（分公司）本年度零售戶夜校培訓(xùn)，客戶經(jīng)理做好相關(guān)的培訓(xùn)課件，有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)轄區(qū)的客戶進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，讓客戶能夠加深對(duì)貨源供應(yīng)、分檔規(guī)則、終端建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)等政策的知曉程度，提高卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能夠準(zhǔn)確把握政策方向，從根本上轉(zhuǎn)變陳舊的卷煙銷售意識(shí)。培訓(xùn)主要圍繞新形勢(shì)，解讀新發(fā)展，提升創(chuàng)新力為主題，以行業(yè)發(fā)展為背景，進(jìn)行品牌文化宣貫、解讀新零售，從現(xiàn)代終端理念、技能、技巧入手，引導(dǎo)客戶創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)播放煙草專賣(mài)法治宣傳片，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

制定“一戶一檔”卷煙零售戶培訓(xùn)記錄表，梳理培訓(xùn)內(nèi)容。以整合提煉、精簡(jiǎn)有效的培訓(xùn)方式，把行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、煙草專賣(mài)法律法規(guī)以及卷煙配送物流常識(shí)貫穿其中，使新入網(wǎng)客戶盡快步入卷煙經(jīng)營(yíng)軌道?？蛻艚?jīng)理與轄區(qū)專管員共同入戶發(fā)放零售戶新入網(wǎng)客戶告知書(shū)。增強(qiáng)新入網(wǎng)零售戶守法誠(chéng)信，規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)新入網(wǎng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化卷煙陳列及合理化庫(kù)存引導(dǎo)，增強(qiáng)新入網(wǎng)零售戶卷煙銷售信心。 增加客戶實(shí)地拜訪頻率，客戶經(jīng)理通過(guò)“面對(duì)面”走訪方式，獲取和收集客戶信息反饋意見(jiàn)，保持與客戶溝通交流的及時(shí)性。牢抓以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)態(tài)度為工作核心。從而拉近客我距離，提高客戶的滿意度。