為進一步提高卷煙零售客戶依法經(jīng)營意識，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）加強卷煙零售戶夜校培訓(xùn)。

師宗縣局（分公司）本年度零售戶夜校培訓(xùn)，客戶經(jīng)理做好相關(guān)的培訓(xùn)課件，有針對性的對各個轄區(qū)的客戶進行培訓(xùn)指導(dǎo)，讓客戶能夠加深對貨源供應(yīng)、分檔規(guī)則、終端建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營等政策的知曉程度，提高卷煙零售戶的經(jīng)營意識，能夠準確把握政策方向，從根本上轉(zhuǎn)變陳舊的卷煙銷售意識。培訓(xùn)主要圍繞新形勢，解讀新發(fā)展，提升創(chuàng)新力為主題，以行業(yè)發(fā)展為背景，進行品牌文化宣貫、解讀新零售，從現(xiàn)代終端理念、技能、技巧入手，引導(dǎo)客戶創(chuàng)新發(fā)展，同時現(xiàn)場播放煙草專賣法治宣傳片，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營。

制定“一戶一檔”卷煙零售戶培訓(xùn)記錄表，梳理培訓(xùn)內(nèi)容。以整合提煉、精簡有效的培訓(xùn)方式，把行業(yè)政策、經(jīng)營指導(dǎo)、網(wǎng)上訂貨、煙草專賣法律法規(guī)以及卷煙配送物流常識貫穿其中，使新入網(wǎng)客戶盡快步入卷煙經(jīng)營軌道。客戶經(jīng)理與轄區(qū)專管員共同入戶發(fā)放零售戶新入網(wǎng)客戶告知書。增強新入網(wǎng)零售戶守法誠信，規(guī)范經(jīng)營意識。同時通過個性化服務(wù)指導(dǎo)，加強新入網(wǎng)客戶的標準化卷煙陳列及合理化庫存引導(dǎo)，增強新入網(wǎng)零售戶卷煙銷售信心。 增加客戶實地拜訪頻率，客戶經(jīng)理通過“面對面”走訪方式，獲取和收集客戶信息反饋意見，保持與客戶溝通交流的及時性。牢抓以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)態(tài)度為工作核心。從而拉近客我距離，提高客戶的滿意度。