在實際工作中，客戶經(jīng)理與零售戶之間的和諧關系非常重要。然而，究竟該如何建立和諧的客我關系呢？如何讓客我關系得到優(yōu)化進而朝著和諧的方向發(fā)展呢？這些是值得思考的一個問題。為此，筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗進行了總結(jié)，希望這些舉措能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

切實做好四多

客戶經(jīng)理要想建立良好的客我關系，必須要力爭做到四多。首先應該多問，客戶經(jīng)理在走訪中必須要勤快，自己一定要多詢問，通過詢問可以最大限度地了解相關的信息，從而為自己進行調(diào)研奠定基礎。另外通過詢問，還可以讓零售戶感受到自己對他的關心和關注。其次，應該多走。客戶經(jīng)理不能整天坐在辦公室里，通過打幾個電話就想解決問題，其實那是錯誤的認識和做法?？蛻艚?jīng)理必須要多走，深入到零售戶的店鋪中了解他們的情況和問題，不管路途多遠，也不管有多大的困難，都應該經(jīng)常深入到店鋪之中，這樣依然可以讓零售戶感受到自己的真誠，有了這樣的鋪墊和感情基礎，不愁建立不好彼此的關系。再次，多聽。多聽并不是針對自己的提問，還可以了解零售戶的心聲，看看他們有什么訴求，而不是讓他們僅僅回答自己提出的問題，可以讓大家各抒己見，從而獲取新知。最后，還應該多做。很多時候，客戶經(jīng)理的確進行了大量的采訪，可是僅僅停留在采訪階段和數(shù)據(jù)收集階段，并沒有真正地解決什么問題，這樣就會嚴重挫傷零售戶的積極性，久而久之，客戶經(jīng)理就沒有威信啦，他們也就不會抱有太大的幻想。

切實做好三公

客戶經(jīng)理需要處理的事情很多，但是一定要把和諧的客我關系當做重點，努力優(yōu)化這種關系，這就需要做到公平公正和公開。對于一些優(yōu)惠政策，客戶經(jīng)理必須要惠及到所有人，而不能覺得自己與哪位零售戶關系好，結(jié)果就偏向他，久而久之，就會傷了零售戶的心。對于那些緊俏的香煙，誰都希望自己多一點，而這個時候就是考驗客戶經(jīng)理的時候，客戶經(jīng)理必須要做到公平公正公開，這樣才能夠創(chuàng)造和諧的運營環(huán)境。對于一些政策和法規(guī)等，也必須要遵循這個原則，這三公是客戶經(jīng)理做好工作的基礎，違背了這三條，那么即使自己做了再多，可是依然不會取得成效。沒有公平的客戶經(jīng)理注定是會失敗的。再者零售戶是平等的，沒有高低貴賤之分，客戶經(jīng)理必須要一視同仁，可以利用互助監(jiān)督小組來進行監(jiān)督，進而保證良好的運營秩序，進而促使彼此關系優(yōu)化發(fā)展。

其實注意三法

客戶經(jīng)理應該做到懂法、普法和守法。卷煙是一種特殊的商品，既要遵守國家的相關法律法規(guī)，同時也要遵守商品自己的法律。而作為客戶經(jīng)理就應該把這個法字時刻刻在心里，絕對不能觸碰法律，更不應該踐踏，而應該嚴格遵守。我們是法治國家，必須做到有法可依，有法必依?？蛻艚?jīng)理承擔著普法的工作，一定要讓國家的相關法律被每一個零售戶熟悉和知曉，這樣才能夠不觸碰。有很多時候，零售戶自己都不知道自己觸犯了法律。比如說香煙這種商品不能隨意進購，更不能相互之間調(diào)換，也不能代賣等等。這是關于香煙的特殊規(guī)定，與其他的商品不一樣?？墒侨绻闶蹜舨恢獣?#xff0c;那么最終影響的還是自己的心情，影響了銷售香煙的積極性是非?？膳碌摹Ｒ虼?#xff0c;客戶經(jīng)理就應該大力宣傳，讓所有的零售戶都知曉。此外，還必須要守法。總有一些零售戶抱著僥幸的心理，總以為自己能夠鉆法律的空子，而實際上這種想法是危險可怕的。因此，客戶經(jīng)理就應該經(jīng)常對他們進行一些法律的警示，多給他們講一些違法的案例，讓他們從案例中得到啟示。

總之，優(yōu)化客我關系是一個長久的話題，也是客戶經(jīng)理必須要著手進行和操作的一個重要課題，客戶經(jīng)理需要從上面幾個方面做好努力和突破，那么成功必將是指日可待。