
煙業(yè)智匯

零售戶(hù)在線(xiàn)

微薰

手機(jī)版
近日,寒潮來(lái)襲,樟樹(shù)市局開(kāi)展“四心”服務(wù)推送“暖心”套餐,促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)再上新臺(tái)階。
一是立足客戶(hù)感受,“貼心”跟蹤服務(wù)。持續(xù)站在客戶(hù)的立場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù),通過(guò)線(xiàn)上微信和各種自媒體軟件、線(xiàn)下誠(chéng)信互助小組平臺(tái),一對(duì)一指導(dǎo)客戶(hù)做好人際溝通、品牌推薦,提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)技巧,做好客戶(hù)的顧問(wèn)。
二是細(xì)化客戶(hù)拜訪,“耐心”指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。明確客戶(hù)經(jīng)理拜訪服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,以傳達(dá)行業(yè)政策、宣傳品牌文化、解讀評(píng)檔評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶(hù)利潤(rùn)為重點(diǎn),嚴(yán)格規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理的日常工作行為,提升服務(wù)客戶(hù)水平。
三是收集客戶(hù)訴求,“愛(ài)心”困難幫扶。根據(jù)幫扶標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),分區(qū)域、分層次的收集客戶(hù)訴求,做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng),對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)行政許可服務(wù),通過(guò)分級(jí)服務(wù),提高客戶(hù)服務(wù)的效率。
四是挖掘客戶(hù)潛力,“精心”拓寬市場(chǎng)。根據(jù)不同客戶(hù)的區(qū)域和業(yè)態(tài)類(lèi)型,推行個(gè)性化、人性化服務(wù),通過(guò)拓寬服務(wù)渠道,挖掘區(qū)域消費(fèi)空間,釋放業(yè)態(tài)消費(fèi)潛力,提升客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu),提升客戶(hù)的盈利水平。
原創(chuàng)聲明:本文系煙草在線(xiàn)用戶(hù)原創(chuàng),所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng),與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流,不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴(lài)本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。
版權(quán)聲明:未經(jīng)作者書(shū)面明確授權(quán),任何單位或個(gè)人不得以任何形式(包括但不限于全文/部分轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制、傳播或建立鏡像)使用本文內(nèi)容。若需轉(zhuǎn)載或引用,請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系煙小蜜客服(微信號(hào)tobacco_yczx)獲得許可,同時(shí)注明作者姓名及原文出處。違反上述聲明者,作者將依法追究其法律責(zé)任。

黨建領(lǐng)航 產(chǎn)業(yè)筑基 重慶中煙書(shū)寫(xiě)“農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富”新篇章