近日，寒潮來(lái)襲，樟樹(shù)市局開(kāi)展“四心”服務(wù)推送“暖心”套餐，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)再上新臺(tái)階。

一是立足客戶(hù)感受，“貼心”跟蹤服務(wù)。持續(xù)站在客戶(hù)的立場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上微信和各種自媒體軟件、線(xiàn)下誠(chéng)信互助小組平臺(tái)，一對(duì)一指導(dǎo)客戶(hù)做好人際溝通、品牌推薦，提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)技巧，做好客戶(hù)的顧問(wèn)。

二是細(xì)化客戶(hù)拜訪，“耐心”指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。明確客戶(hù)經(jīng)理拜訪服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，以傳達(dá)行業(yè)政策、宣傳品牌文化、解讀評(píng)檔評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶(hù)利潤(rùn)為重點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范客戶(hù)經(jīng)理的日常工作行為，提升服務(wù)客戶(hù)水平。

三是收集客戶(hù)訴求，“愛(ài)心”困難幫扶。根據(jù)幫扶標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，分區(qū)域、分層次的收集客戶(hù)訴求，做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)行政許可服務(wù)，通過(guò)分級(jí)服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)的效率。

四是挖掘客戶(hù)潛力，“精心”拓寬市場(chǎng)。根據(jù)不同客戶(hù)的區(qū)域和業(yè)態(tài)類(lèi)型，推行個(gè)性化、人性化服務(wù)，通過(guò)拓寬服務(wù)渠道，挖掘區(qū)域消費(fèi)空間，釋放業(yè)態(tài)消費(fèi)潛力，提升客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu)，提升客戶(hù)的盈利水平。