為提高零售客戶的滿意度，推動零售客戶與煙草行業(yè)共同發(fā)展，江西省萍鄉(xiāng)市公司把客戶滿意作為營銷工作的目標，從三項舉措入手，聚焦客我關系維護工作。

一是開展客戶培訓，聚焦思想融合。以推進“我與客戶共成長”主題營銷活動為抓手，通過組織重點客戶、終端客戶培訓，召開小組長季度例會，聯(lián)合工業(yè)公司開展品牌宣講會等方式，不斷健全零售客戶培訓體系，持續(xù)深入開展客戶輔導培訓。今年以來共開展圍繞行業(yè)經營政策解讀、推廣品牌營銷技巧、分享終端經營技能等與客戶切身相關的服務培訓97次，覆蓋8400人次。

二是加強客戶服務，聚焦經營指導。在全市系統(tǒng)推動各項個性化營銷服務措施，如啟用《客戶服務記錄本》，要求客戶經理在拜訪過程中根據(jù)不同零售客戶提供個性化的經營指導，以及開展客戶經理站柜宣傳活動，手把手向零售客戶傳授品牌推薦技巧和服務等，促使客戶的經營水平全面提升。

三是落實困難幫扶，聚焦終端打造。以“我為群眾辦實事”主題活動為契機，結合“我的終端我維護”活動，通過開展困難零售戶摸底調查，建立幫扶工作臺賬，為困難零售戶提供卷煙展示柜臺、推煙器等物料，加強對弱勢群體零售戶的幫扶，幫助其提升終端形象，提高經營能力。