為提高零售客戶的滿意度，推動(dòng)零售客戶與煙草行業(yè)共同發(fā)展，江西省萍鄉(xiāng)市公司把客戶滿意作為營(yíng)銷工作的目標(biāo)，從三項(xiàng)舉措入手，聚焦客我關(guān)系維護(hù)工作。

一是開展客戶培訓(xùn)，聚焦思想融合。以推進(jìn)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)為抓手，通過組織重點(diǎn)客戶、終端客戶培訓(xùn)，召開小組長(zhǎng)季度例會(huì)，聯(lián)合工業(yè)公司開展品牌宣講會(huì)等方式，不斷健全零售客戶培訓(xùn)體系，持續(xù)深入開展客戶輔導(dǎo)培訓(xùn)。今年以來共開展圍繞行業(yè)經(jīng)營(yíng)政策解讀、推廣品牌營(yíng)銷技巧、分享終端經(jīng)營(yíng)技能等與客戶切身相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)97次，覆蓋8400人次。

二是加強(qiáng)客戶服務(wù)，聚焦經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。在全市系統(tǒng)推動(dòng)各項(xiàng)個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)措施，如啟用《客戶服務(wù)記錄本》，要求客戶經(jīng)理在拜訪過程中根據(jù)不同零售客戶提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以及開展客戶經(jīng)理站柜宣傳活動(dòng)，手把手向零售客戶傳授品牌推薦技巧和服務(wù)等，促使客戶的經(jīng)營(yíng)水平全面提升。

三是落實(shí)困難幫扶，聚焦終端打造。以“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合“我的終端我維護(hù)”活動(dòng)，通過開展困難零售戶摸底調(diào)查，建立幫扶工作臺(tái)賬，為困難零售戶提供卷煙展示柜臺(tái)、推煙器等物料，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體零售戶的幫扶，幫助其提升終端形象，提高經(jīng)營(yíng)能力。