近日，江西新建區(qū)煙草通過(guò)三舉措提升客戶(hù)服務(wù)水平。

一是規(guī)范化服務(wù)客戶(hù)流程。組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作規(guī)范，從工作程序、服務(wù)策略等方面著手，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員精細(xì)化以及規(guī)范化服務(wù)客戶(hù)。

二是多樣化收集客戶(hù)意見(jiàn)。通過(guò)撥打電話(huà)以及走訪(fǎng)市場(chǎng)的方式，收集客戶(hù)近期經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題、困難，定期邀請(qǐng)客戶(hù)代表進(jìn)行討論，以網(wǎng)點(diǎn)形式對(duì)上述信息進(jìn)行匯總整理，形成相應(yīng)圖文記錄。

三是專(zhuān)業(yè)化提升客戶(hù)素質(zhì)。開(kāi)展中級(jí)、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)零售客戶(hù)的成長(zhǎng)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)零售客戶(hù)基本素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和技能的整體提升。