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近日,江西新建區(qū)煙草通過(guò)三舉措提升客戶(hù)服務(wù)水平。
一是規(guī)范化服務(wù)客戶(hù)流程。組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作規(guī)范,從工作程序、服務(wù)策略等方面著手,幫助營(yíng)銷(xiāo)人員精細(xì)化以及規(guī)范化服務(wù)客戶(hù)。
二是多樣化收集客戶(hù)意見(jiàn)。通過(guò)撥打電話(huà)以及走訪(fǎng)市場(chǎng)的方式,收集客戶(hù)近期經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題、困難,定期邀請(qǐng)客戶(hù)代表進(jìn)行討論,以網(wǎng)點(diǎn)形式對(duì)上述信息進(jìn)行匯總整理,形成相應(yīng)圖文記錄。
三是專(zhuān)業(yè)化提升客戶(hù)素質(zhì)。開(kāi)展中級(jí)、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師評(píng)比活動(dòng),激發(fā)零售客戶(hù)的成長(zhǎng)動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)零售客戶(hù)基本素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和技能的整體提升。
原創(chuàng)聲明:本文系煙草在線(xiàn)用戶(hù)原創(chuàng),所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng),與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流,不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴(lài)本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。
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