為實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)，動(dòng)態(tài)管理，功能發(fā)揮，激發(fā)客戶的能動(dòng)性，激發(fā)客我的互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)客我從“建終端”到“用終端”轉(zhuǎn)變，近日，陜西潼關(guān)縣分公司采取“三個(gè)突出”推進(jìn)終端建設(shè)向縱深發(fā)展。

一是突出信息應(yīng)用與體驗(yàn)式培訓(xùn)，提高客戶滿意度與依存度。提高客我信息采集的參與度、認(rèn)可度，使功能終端滿意貨源供應(yīng)，依存信息應(yīng)用，習(xí)慣掃碼銷售。使客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確、客戶約定更加精準(zhǔn)，客戶服務(wù)更加精細(xì)。

二、突出質(zhì)量評(píng)估與動(dòng)態(tài)管理，提高功能終端運(yùn)行質(zhì)量與效率。不斷提高終端的信息意識(shí)，營(yíng)銷素質(zhì)，規(guī)范掃碼操作，提高的終端運(yùn)行質(zhì)量，才能真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)時(shí)點(diǎn)化，客戶服務(wù)精細(xì)化，才能真正做到服務(wù)同步、利益同體。對(duì)終端的質(zhì)量評(píng)估與動(dòng)態(tài)管理，是確保功能終端規(guī)范運(yùn)行的有效手段與重要途徑，不斷加強(qiáng)終端群體素質(zhì)，優(yōu)化硬軟終端服務(wù)保持客戶參與的貢獻(xiàn)度。

三、突出需求征詢與課題式推進(jìn)，促進(jìn)終端功能發(fā)揮。功能終端五大功能的有效發(fā)揮既取決于客戶的自愿參與、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展，又取決于煙草商業(yè)硬軟終端服務(wù)的針對(duì)性、精細(xì)化。充分發(fā)揮基層能動(dòng)性，以客戶利益為關(guān)注焦點(diǎn)，緊密圍繞客戶需求，切實(shí)做好培訓(xùn)、管理和服務(wù)工作。營(yíng)銷部應(yīng)從客戶經(jīng)理、功能終端定期需求征詢?nèi)胧?#xff0c;成立課題小組，聚焦目標(biāo)，創(chuàng)新方式，實(shí)現(xiàn)客我從“建終端”到“用終端”轉(zhuǎn)變。