摘? ?要：隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的穩(wěn)步實施，鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織等全面振興工作也日見成效，建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)村，發(fā)展高科技農(nóng)業(yè)，培養(yǎng)創(chuàng)新型農(nóng)民，這些新形勢的變化都推動煙草行業(yè)逐漸走向關(guān)注農(nóng)網(wǎng)零售終端的軌道。但就目前來看，無論是思想上還是行動上，相較于城網(wǎng)終端，煙草行業(yè)普遍存在對農(nóng)網(wǎng)終端的重視程度偏低、投入資源偏少、宣傳力度偏小、服務(wù)水平偏弱等現(xiàn)象，致使農(nóng)網(wǎng)終端缺乏特色，千篇一律，因此要持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，必須下好農(nóng)網(wǎng)這盤棋，深挖潛力，厚植優(yōu)勢，守住鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)鄉(xiāng)民，開發(fā)“誠信農(nóng)村”　“形象農(nóng)村”“科技農(nóng)村”等特色，齊力打造具有農(nóng)網(wǎng)特色的零售終端。

關(guān)鍵詞：農(nóng)網(wǎng)；終端；特色

2020年，鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額達(dá)5.28萬億元，比2015年增長26.1％，連續(xù)8年快于城鎮(zhèn)，農(nóng)村消費(fèi)升級趨勢明顯。2021年上半年，我國農(nóng)村居民人均可支配收入9248元，扣除價格因素，實際增長14.1％，增速快于城鎮(zhèn)居民3.4％，城鄉(xiāng)居民收入相對差距繼續(xù)縮小。雖然農(nóng)村消費(fèi)收入和水平都在持續(xù)升級，但農(nóng)網(wǎng)的發(fā)展在煙草行業(yè)仍屬于一塊短板，建設(shè)水平亟待加強(qiáng)，結(jié)合行業(yè)普遍現(xiàn)象，存在不少舊問題需要我們解決。

一、“舊”觀念急需破除。農(nóng)村人口逐漸減少，勞動力轉(zhuǎn)移，困難零售戶較多，以前留在農(nóng)村的大多為留守兒童和孤寡老人，尤其看店的青壯年趨少，接受過正規(guī)、系統(tǒng)的新理念培訓(xùn)和新法規(guī)宣貫的零售戶更少，軟件水平跟不上時代步伐，綜合素質(zhì)普遍較低，學(xué)習(xí)能力普遍較弱，經(jīng)營觀念停留在“低價便可走量”的舊層面，違法違規(guī)、無證經(jīng)營、盲從大戶的現(xiàn)象多有存在，農(nóng)村法盲比比皆是。隨著國家加緊推進(jìn)鄉(xiāng)村振興和產(chǎn)業(yè)扶貧的步伐，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)思潮愈演愈烈，農(nóng)民工開始愿意回家鄉(xiāng)發(fā)展事業(yè)，大學(xué)生主動投身家鄉(xiāng)創(chuàng)辦新產(chǎn)業(yè)，這也為煙草行業(yè)的農(nóng)網(wǎng)終端發(fā)展提供了有利時機(jī)，因此需要專業(yè)人員輔助他們破除舊思想，打破舊觀念，提供更密集、更高效的學(xué)習(xí)機(jī)會，培養(yǎng)出新時代農(nóng)網(wǎng)客戶。

二是“舊”形象急需改造。相對來說，煙草行業(yè)對農(nóng)網(wǎng)客戶管理不到位，流于形式，服務(wù)措施較為單一，溝通較少，營銷方式較單調(diào)，缺乏吸引力，同時農(nóng)村店面又普遍存在臟、亂、差的現(xiàn)象，硬件設(shè)施薄弱，陳列品規(guī)少，貨架雜，標(biāo)簽不對應(yīng)，隨處布滿灰塵，常常讓進(jìn)店消費(fèi)的顧客望而卻步，買完想要的東西趕緊逃離，挑選商品的欲望下降，致使消費(fèi)黏性較差，形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致農(nóng)網(wǎng)客戶卷煙經(jīng)營的積極性下降，“賣一包是一包”，甚至為了清理庫存而低價銷售卷煙，從而攪亂市場秩序，影響卷煙消費(fèi)市場的正規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此需要專業(yè)團(tuán)隊積極助力，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)終端針對性改變形象，加強(qiáng)服務(wù)頻次，提升服務(wù)效率，打造出新時代農(nóng)網(wǎng)門店。

三是“舊”方式急需翻新。當(dāng)前的農(nóng)網(wǎng)終端門店多以賣雜貨品為主，普遍缺乏特色，常規(guī)化的擺設(shè)，單一化的商品，固定化的模式，使消費(fèi)者感覺單調(diào)，加上大多數(shù)農(nóng)網(wǎng)客戶均抱著“坐店等客”的想法經(jīng)營小本生意，不重視消費(fèi)者體驗，不重視店面改造，不重視豐富品種，對大數(shù)據(jù)、高科技、新技術(shù)更加不會關(guān)心、不會學(xué)習(xí)、不會引進(jìn)，先進(jìn)理念和創(chuàng)新意識明顯落后于城網(wǎng)客戶，門店發(fā)展也止步不前。因此需要共同出謀劃策，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶引進(jìn)新技術(shù)，分享大數(shù)據(jù)，推廣高科技，讓農(nóng)網(wǎng)終端加快追趕城網(wǎng)終端的步伐，并且深入挖掘不同于城網(wǎng)的特色和亮點(diǎn)，揚(yáng)優(yōu)勢，補(bǔ)短板，建設(shè)出新時代農(nóng)網(wǎng)終端。

針對當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)客戶、農(nóng)網(wǎng)門店、農(nóng)網(wǎng)終端存在的普遍問題，煙草行業(yè)應(yīng)積極想對策、想點(diǎn)子、想方法，尤其是工商兩家聯(lián)合發(fā)力，挖需求、挖潛力、挖新意，打造出具有農(nóng)網(wǎng)特色的優(yōu)質(zhì)零售終端。

一、更“新”知識助力經(jīng)營，打造誠信“新”農(nóng)村。向農(nóng)網(wǎng)客戶灌輸新知識、新思想、新理念，共創(chuàng)營銷新方式，鼓勵農(nóng)網(wǎng)客戶破舊立新。一是推進(jìn)普法教育進(jìn)農(nóng)村。重視營銷隊伍的普法學(xué)習(xí)，帶動農(nóng)網(wǎng)客戶一起學(xué)、主動學(xué)、創(chuàng)新學(xué)、全員學(xué)，發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師、黨員干部、黨員零售戶的“領(lǐng)頭羊”作用，定期組織一批專業(yè)的“教師”團(tuán)隊深入農(nóng)村市場，集中開展普法教育專題培訓(xùn)，指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶辨別真假煙、宣傳煙草法律法規(guī)、推廣卷煙品牌文化，主動為農(nóng)網(wǎng)客戶掃除法規(guī)盲點(diǎn)法律盲區(qū)，引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶知法、懂法、守法，做一名規(guī)范的煙草零售戶。二是推進(jìn)誠信體系進(jìn)農(nóng)村。制定誠信經(jīng)營的相關(guān)規(guī)則制度，將規(guī)范經(jīng)營與卷煙投放相結(jié)合，將守法誠信與“煙商貸”相結(jié)合，將信用等級與個性化服務(wù)相結(jié)合，利用“領(lǐng)袖人物”的影響，多宣傳、多講解、多指導(dǎo)，建立屬于農(nóng)網(wǎng)的優(yōu)秀樣板終端，全覆蓋推廣規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營的經(jīng)驗和事例，幫助農(nóng)網(wǎng)客戶樹立誠實守信、規(guī)范銷售的意識。三是推進(jìn)配套服務(wù)進(jìn)農(nóng)村。利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”助力農(nóng)網(wǎng)客戶打造現(xiàn)代化經(jīng)營模式，充分發(fā)揮“大數(shù)據(jù)”的功能優(yōu)勢，精準(zhǔn)搜尋、定位周邊消費(fèi)需求，建立消費(fèi)會員機(jī)制，同時結(jié)合城網(wǎng)終端的先進(jìn)經(jīng)營方式，探索為消費(fèi)者提供多元化支付方式，輔助選購貨物的快捷、送貨上門的便利等，模擬社區(qū)店鋪，以村屯或鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，搭建線上非煙產(chǎn)品一體化銷售平臺，開發(fā)多方位、多角度經(jīng)營形式，樹立農(nóng)網(wǎng)客戶現(xiàn)代化新觀念，提升農(nóng)網(wǎng)終端經(jīng)營能力。

二、更“新”模式助力升值，打造形象“新”農(nóng)村。挖掘農(nóng)網(wǎng)亮點(diǎn)，融入優(yōu)勢文化，改善店面形象，豐富卷煙品種，突出精品展陳，將當(dāng)?shù)靥厣c農(nóng)網(wǎng)終端相結(jié)合，升級終端軟實力。一是開發(fā)特色小店。發(fā)掘農(nóng)村新潛力，發(fā)揚(yáng)農(nóng)村新優(yōu)勢，突出農(nóng)村新實力，挑選具有代表性、獨(dú)特性的農(nóng)網(wǎng)終端，開發(fā)位于農(nóng)家樂、景區(qū)、革命根據(jù)地等具備地理優(yōu)勢、資源優(yōu)勢的店面，根據(jù)周圍環(huán)境、發(fā)展趨勢、區(qū)域特色、消費(fèi)人群、需求傾向等綜合情況，設(shè)計與環(huán)境相匹配的店面風(fēng)格，在貨架展示、柜臺擺設(shè)、銷售品種等方面不落窠臼，創(chuàng)新卷煙陳列，統(tǒng)一明碼標(biāo)價，規(guī)范店員著裝和形象，突出“青山綠水”“紅色文化”“景區(qū)文化”等新農(nóng)村特色，結(jié)合品牌文化，提升行業(yè)影響力。二是建立連鎖小店。根據(jù)農(nóng)村市場多存在“夫妻店”“兄弟店”“父子店”的經(jīng)營現(xiàn)象，統(tǒng)一升級改造，打造新型連鎖便利店，幫助引進(jìn)低成本、利潤高、銷售快的非煙產(chǎn)品，免費(fèi)設(shè)計店招，突出“一店一特色”，融入農(nóng)產(chǎn)品、當(dāng)?shù)貢充N產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，結(jié)合線上＋線下雙經(jīng)營模式，擴(kuò)大店面影響力，助力店面增收入，用一家店解決全家就業(yè)問題。三是探索流通品牌。根據(jù)農(nóng)村當(dāng)?shù)貙嶋H情況，探索引入流通品牌進(jìn)農(nóng)村，重點(diǎn)培養(yǎng)一批具備高素質(zhì)、高能力、優(yōu)條件、好頭腦、善學(xué)習(xí)的農(nóng)網(wǎng)終端客戶，組織開展卷煙經(jīng)營和終端打造的專題培訓(xùn)，擴(kuò)充終端硬件設(shè)備，突出本地鄉(xiāng)村文化，開發(fā)鄉(xiāng)村品牌，制定一套符合實際的規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，以具備辨識度為要求建立品牌形象專營店。

三、更“新”技術(shù)助力發(fā)展，打造科技“新”農(nóng)村。借助現(xiàn)代化科技水平，將新技術(shù)引入新農(nóng)村，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。一是智能化協(xié)助農(nóng)網(wǎng)終端。在有條件的特色農(nóng)網(wǎng)終端店，例如景區(qū)、農(nóng)家樂等地方，通過大屏幕展示游玩技巧、特色服務(wù)、紅色文化，輔助智能音箱或機(jī)器人，向消費(fèi)者實時介紹、宣講當(dāng)?shù)毓适?、鄉(xiāng)村亮點(diǎn)、店面優(yōu)勢，每日推薦一個特色品牌或主銷產(chǎn)品，創(chuàng)新特色消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)引力。二是大數(shù)據(jù)協(xié)助農(nóng)網(wǎng)終端。打造工、商、零、消一體化平臺，關(guān)聯(lián)、對接各品牌、各市場、各客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，利用終端系統(tǒng)動態(tài)可視化展示本店和周圍門店的主銷規(guī)格、卷煙數(shù)量、銷售動態(tài)、消費(fèi)水平等數(shù)據(jù)，針對農(nóng)網(wǎng)終端進(jìn)行差異化服務(wù)，結(jié)合“慧零售”算好盈利帳，開展針對性集中培訓(xùn)，助力農(nóng)網(wǎng)客戶提升經(jīng)營能力和算賬水平。三是高科技協(xié)助農(nóng)網(wǎng)終端。積極探索跨媒體融合，利用ＶＲ／ＡＲ技術(shù)，讓消費(fèi)者虛擬體驗種植當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品、下田種煙葉、煙廠生產(chǎn)卷煙、送貨員配送卷煙等過程，結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品溯源技術(shù)，掃碼煙包和農(nóng)產(chǎn)品包裝，清晰了解卷煙、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，增強(qiáng)消費(fèi)者對卷煙和農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)識和了解，從而激發(fā)消費(fèi)欲望，提升消費(fèi)黏性。

知識助力經(jīng)營，模式助力升值，技術(shù)助力發(fā)展，以舊促新，革舊從新，棄故攬新，為農(nóng)網(wǎng)客戶添新知識，規(guī)范經(jīng)營理念；為農(nóng)網(wǎng)門店添新模式，增強(qiáng)經(jīng)營技能；為農(nóng)網(wǎng)終端添新技術(shù)，提升消費(fèi)潛力。逐步發(fā)揮資源優(yōu)勢，不斷提升鄉(xiāng)村實力，大力拉動市場活力，打造專屬性強(qiáng)、特色性強(qiáng)、差異性強(qiáng)的高質(zhì)量、高規(guī)格、高水準(zhǔn)農(nóng)網(wǎng)零售終端，建設(shè)“誠信農(nóng)村”“形象農(nóng)村”“科技農(nóng)村”，為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。