“天等青壯年都外出務(wù)工了，市場客觀環(huán)境就這樣。我們一群老年人學(xué)歷又低，搞不了的”，每當(dāng)有挑戰(zhàn)性的工作，天等營銷部的客戶經(jīng)理們經(jīng)常這樣吐糟。

廣西天等營銷隊伍平均年齡超過47歲，學(xué)歷結(jié)構(gòu)低。在精細(xì)化的營銷指標(biāo)之下，工作難以統(tǒng)籌兼顧推進，顧此失彼。客戶服務(wù)工作落地標(biāo)準(zhǔn)不高，難以適應(yīng)新形勢下行業(yè)高質(zhì)量的要求。

如何激活老齡化隊伍的活力？天等營銷部圍繞崇左煙草的“六型”組織建設(shè)要求，提出“舉旗幟、組木桶、放鯰魚、剝洋蔥、上圓桌”五舉措的隊伍革新之路。

一、舉旗幟亮身份，在工作中顯擔(dān)當(dāng)

垂頭自惜千金骨，伏櫪仍存萬里心。天等營銷隊伍的老同事都有自己充實而燦爛的人生歷程，三名黨員是部隊退役的軍人，都參加過1998年抗洪，榮獲軍功章。兩名60后老同事親身親歷了煙草行業(yè)一路走過來的艱難困苦，另外兩名同事是20世紀(jì)末21世紀(jì)初的大專生。

天等營銷部結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育活動，多次組織隊伍到立屯學(xué)習(xí)。結(jié)合崇左煙草“奮斗，贏未來”企業(yè)文化體系，大力弘揚“寧愿苦干、不愿苦熬”的立屯精神。通過個人SWOT分析，指明每個同事的職業(yè)進階路線，旗幟鮮明地描繪愿景，將職業(yè)變?yōu)椤笆聵I(yè)”。黨員舉起黨旗，發(fā)揚部隊作風(fēng)，突出先鋒模范作用。老同事舉起煙草奮斗旗幟，身體力行展示老一輩煙草人的精神面貌。大學(xué)生舉起現(xiàn)代營銷旗幟，用先進知識為團隊清淤、活血。

二、組木桶提產(chǎn)量，在協(xié)同中亮狀態(tài)

天等營銷部依據(jù)個人業(yè)務(wù)能力水平、性格特征，重新進行人才盤點，精心規(guī)劃班組建設(shè)，優(yōu)化管轄線路，做好職責(zé)分工、高度賦能，努力做到人事相宜、人崗匹配，確保每個員工在自己擅長的領(lǐng)域別樹一幟，最大限度激發(fā)隊伍活力、潛力。如為有效推進農(nóng)網(wǎng)示范終端建設(shè)，助力鄉(xiāng)村振興，安排營銷規(guī)劃能力強、黨員身份發(fā)揮顯著的王國剛管轄公路沿線客戶，農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作勢如破竹，個人價值得到充分展示。

同時，以考核和激勵指標(biāo)為導(dǎo)向，突出團隊成員之間的工作效益關(guān)聯(lián)。以班組協(xié)同聯(lián)動，引導(dǎo)隊伍從個人專業(yè)能力到跨界能力的有序提升，激發(fā)整體責(zé)任感，提升人均效益。日常工作，通過績效考核、積分評比等方式量化個人價值和團隊業(yè)績，充分依托行業(yè)內(nèi)外各種信息載體和渠道及時通報、表揚，及時兌現(xiàn)工作結(jié)果，營造比學(xué)趕超、互幫互助的氛圍。

三、放鯰魚激潛能，在危機中穩(wěn)前行

隨著“全市一盤棋”的營銷思路逐步明朗，作為市場經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱的天等，追趕先進單位困難種種。以往營銷隊伍習(xí)慣過多強調(diào)客觀因素，有一定的抵觸情緒，導(dǎo)致不少工作推進不力。

天等營銷部結(jié)合思想紀(jì)律作風(fēng)教育活動，開展360度工作行為評估，刀刃向內(nèi)自我剖析，充分運用批評和自我批評工具，明確“這就是我的問題”，打破“敵人在外部”的責(zé)任推卸思維。從行業(yè)高度、市場厚度、崗位寬度和服務(wù)溫度講透新形勢下崗位的責(zé)任和危機，激發(fā)主觀能動性，“深淘灘,低作堰”，積極應(yīng)對新形勢下的新挑戰(zhàn)、新威脅。

四、剝洋蔥找規(guī)律，在實踐中有章法

針對錯綜復(fù)雜的工作，為解決隊伍不會做的問題，天等營銷部強化工作分析，層層剝洋蔥，設(shè)計工作藍(lán)圖、開發(fā)營銷分析工具、細(xì)化工作流程、明確工作責(zé)任，突出關(guān)鍵和風(fēng)險點把控，使日常工作通俗易懂、透明高效。

執(zhí)行“1248”業(yè)務(wù)技能提升工作法，扎實開展每月一次復(fù)盤分析、二次專項技能培訓(xùn)、四次周例會小結(jié)、八次晨讀提升。管理崗位帶頭引路子，強對標(biāo)、比差距、查短板、找規(guī)律，精心開發(fā)培訓(xùn)材料，所有人員輪流上臺授課分享，打造積極向上的學(xué)習(xí)型組織。同時，牢牢樹立打基礎(chǔ)利長遠(yuǎn)的系統(tǒng)工作思維，明確“這是持續(xù)性工作，如果這一步做不好，后期就轉(zhuǎn)不動”。引導(dǎo)員工用系統(tǒng)思維、從可持續(xù)性發(fā)展的角度去分析問題、找規(guī)律，確保在實踐中有章法、保效能。

五、上圓桌捋思緒，在服務(wù)中有質(zhì)變

客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是在市場上直面零售客戶開展服務(wù)，而工作出現(xiàn)的問題，往往客戶經(jīng)理對日常工作理解有偏差、有情緒。

天等營銷部突出扁平化管理，做到以上率下、上下同心、上下同力，增強組織柔性。引導(dǎo)“上圓桌對話”的溝通方式，鼓勵隊伍暢所欲言，相互引導(dǎo)，反對“兩面三刀”。管理崗位每天至少花一個小時同客戶經(jīng)理一起辦公，掌握客戶經(jīng)理的工作認(rèn)知、工作認(rèn)同、工作行動，傾聽工作反饋，強化工作現(xiàn)場指導(dǎo)。日常工作以基層的聲音為精益營銷導(dǎo)向，捋清工作思路，強化工作支持，優(yōu)化流程、因地制宜不斷完善工作落地方法。通過倡導(dǎo)高嚴(yán)格、高關(guān)懷的“雙高”部門文化，增強客戶經(jīng)理工作價值體驗和人文體驗。

同時，引導(dǎo)隊伍多站在零售客戶和消費者角度想問題，積極圍繞客戶急難愁盼的問題，組織該領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干開發(fā)微課、微視頻等營銷素材庫，豐富基層營銷隊伍服務(wù)方式，提高服務(wù)效率。

喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕煙。

在崇左市煙草專賣局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，天等營銷隊伍積極融入行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大局，奮發(fā)圖強，隊伍潛能得到有效開發(fā)，隊伍成員之間互相鼓勵、互幫互助、攻堅克難。基礎(chǔ)工作再創(chuàng)新高，如2021年卷煙單箱同比增長7.7%，一類煙上柜寬度戶均同比增加4.2個等。難點工作有序突破，如人人都能發(fā)表新聞稿件、制作課件等?？蛻舴?wù)質(zhì)量得到大幅度提高，客戶服務(wù)滿意度排名崇左轄區(qū)前列，客我關(guān)系進一步融洽。

“原來工作也沒有那么復(fù)雜，我們搞清楚自己是什么？要干什么？如何干的問題就好了。作為老煙草人，一路走來極為不易，我們不愿拖行業(yè)后腿、不做“老練的無能”。誰道人生無再少？門前流水尚能西！休將白發(fā)唱黃雞。我們都是50歲的“天等青年”，一切才剛剛開始”，54歲的客戶經(jīng)理馬善洲如是說。