為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營銷部）“三力驅(qū)動”強(qiáng)化客戶經(jīng)理班組建設(shè)，充分激發(fā)班組工作機(jī)制作用。

一是塑造組長力。抓住班組長這個(gè)“牛鼻子”，重點(diǎn)通過工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及考核激勵(lì)等方式提高班組長對班組活動組織協(xié)調(diào)能力、增加班組長管理班組的主動性以及積極性。

二是發(fā)揮激勵(lì)力。一方面明確營銷班組工作目標(biāo)和重難點(diǎn)，充分發(fā)揮競賽和考核激勵(lì)機(jī)制對客戶經(jīng)理班組的導(dǎo)向作用。另一方面，班組考核與競賽激勵(lì)與客戶經(jīng)理個(gè)人的考核與競賽掛鉤，增強(qiáng)組員對班組活動的參與積極性和主動性。

三是彰顯對標(biāo)力。積極開展全市班組對標(biāo)、營銷部班組對標(biāo)和班組內(nèi)客戶經(jīng)理對標(biāo)管理，設(shè)定客戶經(jīng)理及班組晉檔升級目標(biāo)，設(shè)置班組對標(biāo)晉檔升級激勵(lì)。通過客戶經(jīng)理班組文化墻、榮譽(yù)墻建設(shè)推動對標(biāo)可視化管理，激發(fā)班組活力。