“我的顧客和親友看到我的店面都認(rèn)不出來了，路過的司機(jī)一眼就能看到我的招牌，現(xiàn)在生意好了,賺錢比我們外出打工強(qiáng)多了，非常感謝煙草經(jīng)理給我的指導(dǎo)?！贝笮驴h農(nóng)村現(xiàn)代終端客戶王芬利高興地說。

客戶利利的店面位于公路沿線，原先是老人看店，一間瓦房、一個(gè)玻璃煙柜、一臺冰柜就是這家商店的所有。受疫情影響，2020年本想外出打工的利利困頓在家，她觀察到旁邊的零售戶是現(xiàn)代終端，店面亮堂，商品豐富，顧客絡(luò)繹不絕。于是好強(qiáng)的利利決心接手經(jīng)營，對店鋪進(jìn)行改造。得知她的想法后，客戶經(jīng)理主動聯(lián)系她，并運(yùn)用SWOT分析法對其經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，按照“一店一策”的原則，將店鋪定位為整店打造，為她制定經(jīng)營指導(dǎo)書，實(shí)現(xiàn)精確定位。同時(shí)將幫扶工作確定為營銷工作重點(diǎn)，明確時(shí)限、責(zé)任人、步驟，制定精細(xì)計(jì)劃。首先，為提升店面形象，對房子進(jìn)行重建、裝修，制作明亮的店招，吸引消費(fèi)者；然后，結(jié)合店面量身定制卷煙銷售區(qū)，做好卷煙陳列展示，增加卷煙上柜的品種，豐富非煙商品，同時(shí)增加便民服務(wù)，增設(shè)快遞代收點(diǎn)、設(shè)立卷煙品吸體驗(yàn)區(qū)等等。硬件提升后，對她進(jìn)行系統(tǒng)使用等指導(dǎo)，提升軟實(shí)力。通過云POS系統(tǒng)和組組對標(biāo)等后臺數(shù)據(jù)，對單條值、品牌上柜、存銷比、盈利等情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)測。客戶經(jīng)理根據(jù)利利的實(shí)際經(jīng)營情況，在品牌培育、開口推介、全商品掃碼等方面進(jìn)行精心指導(dǎo)。對照經(jīng)營指導(dǎo)書和對標(biāo)數(shù)據(jù)，對一段時(shí)間的經(jīng)營變化和遇到的問題進(jìn)行診斷，總結(jié)提升效果，找準(zhǔn)提升方向，達(dá)到精益復(fù)盤。

經(jīng)過營銷人員一系列的服務(wù)，利利的店面煥然一新，店面形象更好了，經(jīng)營能力提升了，整店盈利實(shí)現(xiàn)大幅度增長。她笑道：“生意好了，我現(xiàn)在的日子也越過越好了，真是感謝你們！”

客戶經(jīng)理通過精確定位、精細(xì)計(jì)劃、精準(zhǔn)監(jiān)測、精心指導(dǎo)、精益復(fù)盤的“五精服務(wù)法”，為大新廣大卷煙零售客戶提供精致周到的服務(wù)，大新終端逐漸向終端新、形象美、能力強(qiáng)、輻射廣轉(zhuǎn)變。大新營銷部以客戶為中心，聚焦客戶盈利，積極為客戶辦實(shí)事，客戶滿意度不斷提高。