提升客戶服務(wù)質(zhì)量，要求客戶經(jīng)理主動(dòng)適應(yīng)市場的不斷變化，做有技能的“戰(zhàn)斗員”、答疑解難的“百事通”、利潤增長的“助推劑”，成為煙草公司和零售客戶之間的橋梁和紐帶。?

一是加強(qiáng)營銷專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)也對專賣、內(nèi)管知識(shí)以及近期重大行業(yè)政策進(jìn)行學(xué)習(xí)，便于向客戶進(jìn)行宣貫。在工作中利用所學(xué)知識(shí)對市場進(jìn)行分析、判斷，對市場需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測，以利于本職工作的開展。成為召之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的“戰(zhàn)斗員”。

二是加強(qiáng)溝通聯(lián)系，做答疑解難的“百事通”。通過實(shí)地拜訪、電話聯(lián)系、線上平臺(tái)等多渠道服務(wù)客戶，認(rèn)真聆聽客戶心聲，詢問客戶需求，幫助解決卷煙經(jīng)營問題，并提供個(gè)性化服務(wù)，對煙柜亮化、卷煙陳列、店面形象提升做出建議供客戶參考，成為答疑解難的“百事通”。

三是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，做利潤增長的“助推劑”。線上+線下拜訪溝通，在提供貨源信息、推薦技巧、品牌培育等常規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、銷售能力、商圈位置、消費(fèi)群體等特點(diǎn)，有針對性的開展服務(wù)，為其提供相應(yīng)的經(jīng)營指導(dǎo)建議，有效提振客戶銷售信心，切實(shí)增強(qiáng)客戶的盈利能力。