為切實(shí)為群眾辦實(shí)事，近期廣西天等煙草紅犇班組立足零售客戶急難愁盼的問題，對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類、精準(zhǔn)施策，班組協(xié)同做好客戶服務(wù)工作。

在終端客戶指導(dǎo)上，根據(jù)零售戶的業(yè)態(tài)、從業(yè)人員、卷煙銷售區(qū)大小等因素，精心制作swot分析經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書，班組協(xié)同入戶單店細(xì)心指導(dǎo)。從整體布局、商品陳列、數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用等方面著手，有效提高了終端客戶的整體形象和開頭推介能力，提升整店盈利。

對(duì)于一些老人經(jīng)營(yíng)的店鋪，線上和子女做好溝通，線下進(jìn)行耐心指導(dǎo)，通過寫步驟、畫流程、拍視頻等方式讓老人熟悉相關(guān)卷煙訂購(gòu)和經(jīng)營(yíng)相關(guān)軟件運(yùn)用，提升信息化能力。確保零售客戶與我們共成長(zhǎng)。

當(dāng)下紅犇班組所服務(wù)的客戶群體滿意度平均分超過95分，服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。下一步，紅犇班組會(huì)充分利用元春卷煙消費(fèi)旺季，將服務(wù)重心重點(diǎn)下沉農(nóng)村市場(chǎng)，激活并滿足農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)需求，助力鄉(xiāng)村振興。