為進(jìn)一步夯實(shí)營銷基礎(chǔ)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，近日，江西宜春樟樹市煙草專賣局“三個(gè)到位”做好客戶服務(wù)本更換工作。

一是積極組織，填寫到位。在客戶服務(wù)本到達(dá)的第一時(shí)間組織客戶經(jīng)理和市管員進(jìn)行領(lǐng)取，對服務(wù)本填寫內(nèi)容進(jìn)行講解和要求，確保填寫到位。

二是四員聯(lián)動，分發(fā)到位。根據(jù)不同區(qū)域和不同業(yè)態(tài)客戶營業(yè)時(shí)間的特點(diǎn)，客戶經(jīng)理、市管員、送貨員、內(nèi)管員對服務(wù)本的分發(fā)進(jìn)行合理分配，提高服務(wù)本發(fā)放效率。

三是貼近服務(wù)，指導(dǎo)到位。在發(fā)放服務(wù)本的過程中，分別就卷煙訂貨時(shí)間、貨款結(jié)算情況、誠信互助小組提升等客戶最關(guān)心的事宜進(jìn)行指導(dǎo)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。