甘肅酒泉玉門市煙草專賣局以提高群眾滿意度和窗口服務(wù)水平為目標(biāo)，以解決“三個(gè)堵點(diǎn)”為突破口，不斷規(guī)范窗口工作人員行為，全面提升窗口服務(wù)滿意度。

打通“堵點(diǎn)”，破除思想頑疾。以提高認(rèn)識、轉(zhuǎn)變觀念、端正理念為切入點(diǎn)，將窗口服務(wù)與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動結(jié)合起來，從自身根源上找不足、補(bǔ)短板，切實(shí)解決好“為誰服務(wù)”和 “如何服務(wù)”的問題，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識。

補(bǔ)上“斷點(diǎn)”，抓好隊(duì)伍建設(shè)。以轉(zhuǎn)變作風(fēng)，內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象為突破點(diǎn)，窗口工作人員通過從“窗口里”到“窗口外”的角色換位，走進(jìn)服務(wù)對象，傾聽辦事群眾在辦事過程中真實(shí)感受，從辦事者的角度體驗(yàn)行政審批流程和服務(wù)質(zhì)量，換位感受辦事群眾的所需所求，用自身的體驗(yàn)挖掘辦事過程中的斷點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

破解“痛點(diǎn)”，提高服務(wù)效能。以方便群眾辦事為根本出發(fā)點(diǎn)，對即辦事做到不過夜、馬上就辦、主動服務(wù)、狠抓落實(shí)。對不符合辦證條件的，做好宣傳解釋工作，對手續(xù)材料不齊的，提供書面清單，一次性告知群眾補(bǔ)充事項(xiàng)，可以一趟解決問題的堅(jiān)決不讓群眾跑兩趟。對窗口服務(wù)行為實(shí)行事前、事中、事后全過程監(jiān)督，不斷提升窗口服務(wù)水平，切實(shí)提高人民群眾滿意度。