甘肅酒泉玉門(mén)市煙草專(zhuān)賣(mài)局以提高群眾滿(mǎn)意度和窗口服務(wù)水平為目標(biāo)，以解決“三個(gè)堵點(diǎn)”為突破口，不斷規(guī)范窗口工作人員行為，全面提升窗口服務(wù)滿(mǎn)意度。

打通“堵點(diǎn)”，破除思想頑疾。以提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、端正理念為切入點(diǎn)，將窗口服務(wù)與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，從自身根源上找不足、補(bǔ)短板，切實(shí)解決好“為誰(shuí)服務(wù)”和 “如何服務(wù)”的問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

補(bǔ)上“斷點(diǎn)”，抓好隊(duì)伍建設(shè)。以轉(zhuǎn)變作風(fēng)，內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象為突破點(diǎn)，窗口工作人員通過(guò)從“窗口里”到“窗口外”的角色換位，走進(jìn)服務(wù)對(duì)象，傾聽(tīng)辦事群眾在辦事過(guò)程中真實(shí)感受，從辦事者的角度體驗(yàn)行政審批流程和服務(wù)質(zhì)量，換位感受辦事群眾的所需所求，用自身的體驗(yàn)挖掘辦事過(guò)程中的斷點(diǎn)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

破解“痛點(diǎn)”，提高服務(wù)效能。以方便群眾辦事為根本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)即辦事做到不過(guò)夜、馬上就辦、主動(dòng)服務(wù)、狠抓落實(shí)。對(duì)不符合辦證條件的，做好宣傳解釋工作，對(duì)手續(xù)材料不齊的，提供書(shū)面清單，一次性告知群眾補(bǔ)充事項(xiàng)，可以一趟解決問(wèn)題的堅(jiān)決不讓群眾跑兩趟。對(duì)窗口服務(wù)行為實(shí)行事前、事中、事后全過(guò)程監(jiān)督，不斷提升窗口服務(wù)水平，切實(shí)提高人民群眾滿(mǎn)意度。