客戶經(jīng)理作為煙草部門服務(wù)功能的執(zhí)行者和卷煙銷售團(tuán)隊(duì)的組織核心，承擔(dān)著重要的職責(zé)與使命。他們需要不斷地進(jìn)行市場調(diào)研，可以說市場調(diào)研的好與壞，直接會影響到零售戶的銷售，進(jìn)而影響到整個煙草部門的利益。作為客戶經(jīng)理，在做好市場調(diào)研的時候，究竟該怎樣去開展工作呢？下面筆者就結(jié)合自己的工作實(shí)踐和思考談一談。

市場調(diào)研是一個收集和分析各種信息的過程，通過這樣的過程可以準(zhǔn)確、快速地把握市場動向，進(jìn)而對零售戶有所幫助和指導(dǎo)。然而在實(shí)際的工作中，有很多客戶經(jīng)理獲取的市場信息并不準(zhǔn)確，其實(shí)這是由于多種原因造成的。比如說，客戶經(jīng)理當(dāng)時沒有進(jìn)行文字的記錄，只是憑自己的記憶去理解和認(rèn)知，然而由于接觸的信息量比較大，不斷地沖擊自己的頭腦，進(jìn)而導(dǎo)致有些信息就會被淡忘，進(jìn)而影響到了信息的準(zhǔn)確性。除此之外，還有一些客觀因素的影響。比如說有一些人虛報(bào)信息，故意隱瞞或者有其他的圖謀，如果客戶經(jīng)理沒有認(rèn)真地辨別，結(jié)果就會出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。這樣就會讓自己的工作失去意義，然而任何工作都不可能一帆風(fēng)順，對于這種情況，一定要有平和的心態(tài)。鑒于這些，那么客戶經(jīng)理究竟該如何進(jìn)行市場調(diào)研呢？

做好調(diào)查計(jì)劃

無論做什么事情，都應(yīng)該有一個具體的計(jì)劃。沒有計(jì)劃，那么就可能會出現(xiàn)迷茫的情況，也可能會讓自己丟三落四。我們不打沒把我的仗，不管做什么事情，都應(yīng)該有目標(biāo)進(jìn)行引領(lǐng)。而這個計(jì)劃就顯得尤為重要?？梢园炎约盒枰{(diào)研的店鋪名稱，需要了解的情況，需要走訪的路線，以及需要攜帶的物品。只有做到詳細(xì)，才能夠不留遺憾。因?yàn)槊恳淮握{(diào)研都很重要，通過制定計(jì)劃，可以讓工作順利地開展，進(jìn)而提高工作效率。

必須認(rèn)真對待

有一些客戶經(jīng)理工作不認(rèn)真，在走訪和了解信息的時候，匆匆忙忙，結(jié)果導(dǎo)致零售戶也敷衍應(yīng)付。因此，客戶經(jīng)理需要穩(wěn)住自己，切不可著急，因?yàn)樽约阂坏┟β稻蜁o人不好的感覺，就不利于自己調(diào)研的順利完成。因此在調(diào)研的時候，一定要走心，真正地走進(jìn)商品，走進(jìn)零售戶，詳細(xì)了解他們的訴求以及商品銷售的快慢以及不同的種類，進(jìn)而從中得出相應(yīng)的信息。無論是對待零售戶，還是顧客，客戶經(jīng)理都應(yīng)該拿出自己的真誠和微笑，因?yàn)槲⑿褪亲詈玫臏贤ㄍ緩?。這樣有利于我們順利地獲取準(zhǔn)確的信息。

及時整理分析

對于從市場上收集回來的各種信息，客戶經(jīng)理一定要進(jìn)行系統(tǒng)的分類，需要把這些信息輸入到電腦之中并且進(jìn)行備份。然后根據(jù)辦公自動化，對這些信息進(jìn)行歸類整理，通過這樣的整理一方面可以儲存，另一方面也為了使用的方便。下一步就是對數(shù)據(jù)的分析，這個分析可以發(fā)現(xiàn)問題，并且與之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，從而為下一步的工作提供借鑒，這就是市場調(diào)研的意義。沒有調(diào)研，我們就沒有真實(shí)的信息，就沒有發(fā)言權(quán)，更沒有資格去進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)。

及時解決問題

客戶經(jīng)理對于整理出來的信息和分析出來的結(jié)果，一定要對零售戶進(jìn)行建設(shè)性的指導(dǎo)。對于零售戶存在的問題和困惑，一定要及時幫助他們進(jìn)行解決，這樣就可以調(diào)動他們的積極性，就可以讓他們對客戶機(jī)經(jīng)理產(chǎn)生信賴，從而為后面工作的開展注入動力。對于問題的解決速度，考驗(yàn)的是一個客戶經(jīng)理的管理能力，也是一個拉進(jìn)彼此關(guān)系的有效途徑。

總之，市場調(diào)研是非常重要的一個環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理必須要高度重視，把工作做實(shí)、做細(xì)、做好，這樣就可以讓自己整個工作鏈條不出現(xiàn)問題。因?yàn)槭袌稣{(diào)研是整個工作鏈條中非常重要的一環(huán)，如果這一環(huán)出現(xiàn)了問題，那么就會導(dǎo)致整個鏈條的瓦解，最終影響到工作成效，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理必須要高度重視。