客戶經(jīng)理的工作很大程度上就是為零售戶服務(wù)，通過服務(wù)可以建立良好的客我關(guān)系，通過這種關(guān)系的確定，不斷地拉近彼此的距離，進(jìn)而調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，幫助零售戶切實(shí)提高銷售能力。然而，客戶經(jīng)理的工作卻存在一些問題，特別是在服務(wù)的時(shí)候有一些弊病，這些問題如果消除掉了，那么工作質(zhì)量自然就能夠得到提升。

語言缺少溫情

客戶經(jīng)理在深入零售店鋪的時(shí)候，很多時(shí)候，客戶經(jīng)理只是進(jìn)一步對(duì)零售戶提出要求，規(guī)范零售戶的訂煙程序，對(duì)于一些品牌香煙確實(shí)有宣傳和推薦，然而這種工作都是很僵硬的，語言缺少了溫情，導(dǎo)致零售戶也是被動(dòng)地接受。看不到一絲感情的色彩和感受不到應(yīng)有的溫度。其實(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)該完善自己的語言，促使自己不斷地完善，自己的語言應(yīng)該多一些溫情，讓零售戶感受到客戶經(jīng)理不是機(jī)器人，而是有感情的實(shí)體存在。客戶經(jīng)理通過使用語言溫情，可以彰顯自己的魅力，可以讓對(duì)方感受到自己的真誠，只有這樣才能夠建立良好的客我的關(guān)系，進(jìn)而提升工作質(zhì)量。

思想認(rèn)識(shí)不夠

有一部分客戶經(jīng)理思想存在問題，他們錯(cuò)誤地認(rèn)為卷煙是一種特殊商品，因此就沒有太大競爭，所以也就不用怎么太努力，工作的時(shí)候，常常會(huì)把一些不太合理的要求和規(guī)定硬性施加給零售戶，導(dǎo)致零售戶工作的積極性不高，對(duì)客戶經(jīng)理存在怨言。其實(shí)，這些都是因?yàn)榭蛻艚?jīng)理認(rèn)識(shí)不夠造成的。客戶經(jīng)理一定要與時(shí)俱進(jìn)，有大的格局，思想必須要轉(zhuǎn)變。要知道如今市場競爭十分激烈，如果不努力，那么肯定會(huì)影響到自己的業(yè)績，進(jìn)而影響到整個(gè)工作的流程。所以，客戶經(jīng)理必須要扭轉(zhuǎn)認(rèn)識(shí)，提升覺悟，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，進(jìn)而真正讓自己真正有動(dòng)力。

宣傳力度不夠

客戶經(jīng)理通過卷煙宣傳和品牌培育，可以不斷地營造營銷的良好氛圍，為進(jìn)一步提高香煙銷售的數(shù)量奠定基礎(chǔ)。而宣傳的好與壞，也直接影響著客戶經(jīng)理的工作業(yè)績，可以說一個(gè)有能力的客戶經(jīng)理，一般情況下都是很在乎宣傳的?？墒?#xff0c;他們?cè)谛麄鞯臅r(shí)候，卻常常缺少規(guī)范性，比較隨意，沒有進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，也沒有對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行初期預(yù)估，這樣就會(huì)導(dǎo)致工作雖然做了，可是收效甚微。另外也有一部分人存在懈怠心理，他們沒有投入足夠的時(shí)間和精力，還只停留在應(yīng)付上面，這樣就嚴(yán)重影響了工作業(yè)績。因此，客戶經(jīng)理必須要有規(guī)劃，有投入，積極努力地認(rèn)真完成，才能有效果。

只看業(yè)績不看其他

客戶經(jīng)理在工作的時(shí)候，很多時(shí)候，只看到銷售得業(yè)績，可是卻忽略其他的方面，這是非常不應(yīng)該的。銷售業(yè)績只是衡量工作的一個(gè)方面，并不是全部整體。因此，客戶經(jīng)理必須要多方面投入，從不同的角度和方面進(jìn)行投入和努力，這樣就可以從不同角度進(jìn)行完善和豐富，從而真正提升銷售數(shù)量，進(jìn)而提高客戶經(jīng)理的工作能力。

總之，客戶經(jīng)理應(yīng)該不斷地查缺補(bǔ)漏，不斷地找出自己工作中的不足，從不同的角度進(jìn)行完善，這樣才能夠提高服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而提高工作水平。