客戶經(jīng)理是連接煙草部門與零售終端的紐帶，在這種關(guān)系中，客戶經(jīng)理的態(tài)度和執(zhí)行力就顯得尤為重要。作為客戶經(jīng)理一定要避免粗線條的工作模式，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行深耕細(xì)作，通過這種積極的態(tài)度和方式，可以讓工作變得更好，才能夠收獲更多的驚喜和感動(dòng)。那么客戶經(jīng)理究竟該如何深耕細(xì)作呢？筆者認(rèn)為大致可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力和嘗試。

指導(dǎo)要細(xì)

以往客戶經(jīng)理對(duì)零售戶的指導(dǎo)可能還僅僅存在口頭上，或者是只把別人的成功經(jīng)驗(yàn)介紹給自己所服務(wù)的零售戶，而現(xiàn)實(shí)問題時(shí)有的零售戶工作比較忙，根本沒有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，而到頭來客戶經(jīng)理工作做了不少，可是卻收效甚微，這樣就會(huì)影響客我關(guān)系的良性發(fā)展。因此，客戶經(jīng)理需要在指導(dǎo)零售戶的時(shí)候做到細(xì)致入微，甚至可以手把手，面對(duì)面，一對(duì)一地指導(dǎo)，這樣的好處是可以讓零售戶有一個(gè)更好的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，同時(shí)還可以彰顯零售戶的個(gè)人魅力，進(jìn)而拉近彼此的距離，增進(jìn)彼此的關(guān)系和感情。所以，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶的時(shí)候必須要學(xué)會(huì)細(xì)致入微。

觀察要細(xì)

客戶經(jīng)理的一個(gè)重要的職責(zé)就是走訪零售戶，通過走訪零售戶可以及時(shí)地了解問題，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而不斷地解決問題。然而，有的客戶經(jīng)理在拜訪零售戶的時(shí)候過于粗糙，就像是蜻蜓點(diǎn)水一般，而沒有真正地達(dá)到拜訪的目的，因此就會(huì)讓客戶經(jīng)理的工作大打折扣。這就要求，客戶經(jīng)理在走訪的時(shí)候，一定要細(xì)致入微，比如如果發(fā)現(xiàn)商品上面落了灰塵，必須要及時(shí)提醒零售戶進(jìn)行處理，要不然就會(huì)影響零售戶。對(duì)于一些即將過期的商品，客戶經(jīng)理一定要學(xué)會(huì)監(jiān)督和提醒，如果零售戶買到日期不好的商品，可能就會(huì)嚴(yán)重影響店鋪的聲譽(yù)。因此，這就要求客戶經(jīng)理在觀察的時(shí)候一定要細(xì)心。

采集要細(xì)

客戶經(jīng)理工作的一項(xiàng)內(nèi)容是對(duì)拜訪采集來的信息進(jìn)行匯總整理，通過匯總整理，可以將信息進(jìn)行分類，然而通過大數(shù)據(jù)可以得出一些結(jié)論，這些對(duì)于指導(dǎo)下一步的工作具有重要的意義。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的工作比較繁忙，而這些信息又非同小可，因此客戶經(jīng)理必須要時(shí)刻提醒自己要認(rèn)真。一定要做到萬無一失，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，此舉是影響整個(gè)工作鏈條的重要一環(huán)。以往有的客戶經(jīng)理輸入信息錯(cuò)誤，結(jié)果導(dǎo)致計(jì)算出了問題，不僅會(huì)影響到零售戶，而且也會(huì)影響到自己對(duì)下一步工作的預(yù)判。因此，客戶經(jīng)理必須要做到采集準(zhǔn)確。

宣傳要細(xì)

客戶經(jīng)理必須要做好宣傳工作，因?yàn)樾麄鞴ぷ鏖_展得好與壞會(huì)直接影響到客我關(guān)系的建立和卷煙的銷售數(shù)量。然而，以往客戶經(jīng)理在宣傳的時(shí)候，過于簡(jiǎn)單粗暴，而沒有講究方式方法，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)自己付出了很多，可是工作卻開展得沒有成效。宣傳工作不可低估，客戶經(jīng)理一定要進(jìn)行周密的計(jì)劃，對(duì)宣傳的方式和方法也應(yīng)該做到心中有數(shù)，并不是簡(jiǎn)單地發(fā)發(fā)傳單或者發(fā)個(gè)信息，宣傳一定要做到言簡(jiǎn)意賅，語言通俗易懂，高效可靠。

細(xì)致入微是重要的一個(gè)工作態(tài)度，通過這樣的舉措，可以充分調(diào)動(dòng)零售戶的積極性，可以讓零售戶進(jìn)一步感受到客戶經(jīng)理真正地在干工作，而并不是簡(jiǎn)單地應(yīng)付。這樣也可以提高客戶經(jīng)理的工作能力，從而讓自己收獲更多人生的美麗和精彩。